|
Психология межличностного взаимодействия______________________143 профессиональных навыков требует систематических усилий. Перечислим эти приемы без содержательного раскрытия: • простые фразы, подтверждающие наличие контакта (выражение внимания и интереса); • перефразирование высказываний и открыто выражаемых чувств партнера (выражение внимания и проверка правильности понимания); • выяснение мыслей и чувств собеседника, не выражаемых открыто (реагирование на то, что, по вашему мнению, находится в сознании партнера); • зондирование не полностью осознаваемых эмоциональных состояний собеседника («вытягивание» в поле сознания партнера причин эмоциональных состояний); • молчание как прием реагирования (осознанное использование молчания в ходе беседы); • невербальные реакции (осознанное использование в общении «языка тела»); • интерпретация (вариант зондирования не полностью осознаваемых переживаний партнера); • резюмирование (вариант расширенного перефразирования логически завершенного фрагмента разговора); • подбадривания и заверения (способ подтверждения того, что вы хотите понять и принять без оценивания мысли и чувства собеседника); • вопросы, проясняющие позицию собеседника (неоценочные вопросы, которые являются вашей реакцией на сказанное и выраженное собеседником в разговоре). Все сказанное о технике понимающего общения можно изобразить в виде схемы (рис. 1), на которой наглядно представлены основные положения и правила этой техники. Умения и навыки понимающего общения несомненно относятся к числу важных профессиональных качеств современного делового человека. Вместе с тем профессиональная деятельность требует развития умений и навыков другою рода, а именно — умений и навыков использования приемов директивного общения в работе с людьми. Итак, что такое техника директивного общения? Э го совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на оказание прямого психологического воздействия на партнера для достижения своих целей. ! 44 Глава 3 — 135 —
|