|
Обобщая результаты работ, выполненных в рамках изучения интерактивной стороны общения [7, 13, 17, 18, 21, 24, 25, 26, 40], следует отметить, что в них также рассматриваются различные личностные образования, влияющие на форму взаимодействия партнеров. Спектр этих личностных особенностей, свойств и качеств соответствует тем, которые были указаны выше. Согласно данным работ [13, 25, 26], результатами затрудненного общения являются: неумение аргументировать свои замечания, а также поддерживать контакт и выходить из него, стремление больше говорить, чем слушать, перебивать разговор, использовать [40] защитно-избегающий, агрессивно-обесценивающий, определяюще-контролирующий стили, либо выбирать формально-вежливый дистантный стиль взаимодействия. В рамках изучения интерактивной стороны общения также обращается внимание на особенности отношений партнеров друг к другу, подчеркивается их связь с формами обращения. Показатель «отношение — обращение» [30, 31], использованный в качестве критерия описания субъекта затрудненного общения [13, 25, 26], позволяет выделить еще ряд социально-психологических результатов затрудненного общения: неприязненное, враждебное, высокомерное, подозрительное отношение к другим, сопровождающее стремление получать в общении только положительные эмоции, навязывать свою точку зрения, слепо доказывать свою правоту и т.д., невыразительность и длительные паузы в речи, застывшая поза и несоответствие его экспрессивного репертуара речевому поведению, что указывает на неискренность, отсутствие доверия и подавление своего реального отношения к партнеру. Неумение выбрать адекватную форму сообщения, неспособность дать обратную связь, низкий потенциал коммуникативного воздействия и т.д. — это коммуникативные результаты затрудненного общения [7, 11, 47]. Если учесть вид общения, то к названным результатам затрудненного общения необходимо прибавить те изменения, которые появляются в связи с ролевой позицией и статусом партнеров. Ролевая позиция участников общения наиболее часто изучается в психологии затрудненного педагогического общения, она представлена в ролевом поведении учителя и ученика [13, 26, 47]. Из этих работ следует, что субъекта затрудненного общения независимо от его ролевой позиции (учителя или ученика) отличает несоответствие поведения ролевым ожиданиям. В исследованиях, посвященных изучению делового затрудненного общения, также рассматриваются сбои, трения, конфликты, которые обусловлены ролевой позицией партнеров. Из них следует, что субъект затрудненного делового общения симулирует несогласие в целях дезинформации партнера и сокрытия от него правильных вариантов решения задачи. Он выбирает несоответствующие характеру деятельности невербальные и вербальные средства общения, использует чрезвычайно свернутые формы обращения. — 209 —
|