- как и «Всезнайку», посадить его поближе к ведущему беседу или другой авторитетной личности;
- когда он начнет отклоняться от темы разговора, егс нужно остановить, применяя для этого резюмирующие высказывания;
- если он отклонится от темы еще дальше, спросить его, в чем он видит связь с предметом обсуждения;
- спросить поименно участников беседы, каково их мнение;
- заранее (или после перерыва) ограничить время отдельных выступлений и всей беседы, установить регламент.
5.Трусишка. Этот тип собеседника характеризуется не
достаточной уверенностью в себе при публичных выступ
лениях. Он охотнее промолчит, чем скажет что-нибудь та
кое, что, по его мнению, может показаться другим глупым
или даже смешным. С таким собеседником нужно обхо
диться особенно деликатно:
- задавать ему ясные, конкретные вопросы;
- продемонстрировать доброжелательность, заинтересованность, чтобы он развил свое замечание;
- если он все же решился заговорить, применять нерефлексивное слушание и побуждать к этому других участников беседы;
- помогать ему формулировать мысли, используя прием выяснения;
- решительно пресекать любые попытки насмешек, саркастических высказываний в его адрес;
- применять одобряющие формулировки типа: «Всем было бы интересно (полезно) услышать ваше мнение»;
365
Психология управления
—специально подчеркивать все позитивные моменты
сто высказываний, но не делать этого свысока.
6.Хладнокровный, неприступный собеседник. Такой че
ловек замкнут. Часто чувствует себя и держится отчужден
но, не включается в ситуацию деловой беседы, так как это
кажется ему недостойным его внимания и усилий. В этом
случае любым способом необходимо:
- заинтересовать его в участии обсуждения проблемы;
- применить прием отражения чувств, например, обратиться к нему с такими словами: «Кажется, вы не совсем удовлетворены тем, что было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать, почему?». В перерыве попытаться выяснить причины такого поведения.
7.Незаинтересованный собеседник. Тема беседы его во
обще не интересует. Он бы охотнее «проспал» всю беседу.
Поэтому нужно:
- задавать ему вопросы информативного характера, вовлекая его в беседу;
- выясняя его точку зрения, избегать вопросов, отвечая на которые можно ограничиться словами «да» и «нет»;
- задавать ему вопросы по теме разговора из той области, в которой он считает себя наиболее компетентным;
- постараться выяснить, что интересует лично его.
8.Важная птица. Такой собеседник не выносит крити
ки—ни прямой, ни косвенной. Он чувствует и ведет себя
как личность, стоящая выше остальных. Существенными
элементами позиции по отношению к нему являются сле
дующие:
— 235 —
|