|
367 Психология управления Пример трансакции типа «Коллега». Руководитель спрашивает своего заместителя: «Как вы думаете, что нужно предпринять, чтобы прекратить опоздания на работу?». Заместитель: «У меня есть кое-какие соображения Ш этот счет» (рис.4.7). Рис. 4.6. Трансакция Рис. 4.7. Трансакция Рис. 4.8. Трансакция Трансакция «Шалун». Одна из сотрудниц обращается к другой: «Мода, сбегаем посмотрим «Санту-Барбару», пока начальства нет?» — «Давай» (рис.4.8). Трансакция «Профессор и парламентер». Начальник — подчиненному: «Опаздывая, Вы подрываете свой авторитет». Подчиненный: «Я понимаю и сделаю необходимые выводы». Начальник осуждает подчиненного, «Профессор» ику сверху, обращаясь к рассудку подчинен- «Парламентер»ного. Т. е. имеет место трансакция Р —? В. Она называется «Профессор». Как человек рассудительный, подчиненный он признает свой промах позиция «Взрослый») и не оспаривает право руководителя делать ему замечания (пристройка снизу позиции «Руководитель»). Эта трансакция ?<— В называется «Парламентер» (рис.4.9). Трансакция «Босс» и «Недотепа». Руководитель — подчиненному: «Как голько Вам не стыдно опаздывать?!». Занимая позицию осуждения («Руководитель») и обращаясь к чувству стыда («Дитя»), он производит пристройку сверху Р -* Д. Такая трансакция называется «Босс». Если собеседник отвечает: «Извините, больше не буду», то он тем ;»мым принимает заданное распределение позиций: «Дитя», обращаясь ?:с позиции «Руководитель», т. е. осуществляет трансакцию Р <— Д. Она зазывается «Недотепа» (рис. 4.10). Трансакция «Воспитатель» и «Почемучка». Предприниматель — налоговому инспектору (с возмущением): «На каком основании Вы наложили птраф?!» Инспектор: «Давайте разберемся». Достает документы и разъясняет причину наложения санкции. Инициатор разговора проявляет чувство обиды, т. е. действует как Дитя». Он обращается за информацией к собеседнику, задавая ему пози-дао «Взрослый», т. е. осуществляет пристройку снизу Д —>В. Она назывался «Почемучка». Собеседник принимает это распределение позиций и осуществляет пристройку Д *—В, называемую «Воспитатель» (рис. 4.11). 368 ГЛАВА IV. Коммуникация в организации Рис. 4.10. Трансакция «Босс» и «Недотепа» Рис. 4.11. Трансакция «Почемучка» и «Воспитатель» Рис. 4.12. Трансакция «Парламентер» против «Босса» — 237 —
|