|
Еще одна схемы – когда два человека или группа людей разделяются и занимают две разные очереди, и тогда остальные присоединяются потом к той очереди, которая двигается быстрее, когда это уже становится очевидным. Еще одна схема, более приемлемая, – этозанять очередь, а потом по какой-то причине занять место человека, чья очередь уже приблизилась к цели (этот человек может даже сам сказать, какое время ему назначено). Обычно это более допустимо, потому что количество людей в очереди не меняется. Использование телефона также эффективно. Клерки часто отвечают на телефонный звонок, прежде чем обслужить очередного клиента, так что звонок по телефону часто эффективнее личного присутствия в очереди, конечно, в зависимости от типа услуги, которую вы хотите получить. Я даже видел, как люди, стоящие в очереди, так делают, используя, таким образом, оба типа очереди одновременно: ожидание в очереди – физическое пребывание в очереди – и «очередь» телефонную, что быстрее получится. Многие социальные психологи изучали, как действует поведение нарушителей очереди на остальных ожидающих. Как легко представить, возможности таких исследований безграничны. Когда ожидание организовано должным образом Я часто беседую с людьми о ситуациях, когда им приходилось ожидать в очередях. Ждать прибытия поезда; ждать столика в ресторане; ждать очереди в университетском кафетерии. Все эти ожидания были приемлемы как обоснованные и честные. Необоснованными воспринимаются ожидания, когда нарушается принцип честности, или когда недостаточно четко определены правила поведения. Таким образом, в кинотеатре комплексного обслуживания, где одновременно работают несколько продавцов билетов, но нет четко организованной очереди, люди не представляют, как им следует себя вести, что приводит к не очень веселым результатам и запоминается как негативный опыт. Такие же комментарии приходится слышать о рыночных очередях. Людям непонятно, как себя вести, и часто те, кто пришел позже, обслуживаются первыми. Неопределенность вызывает тревогу и другие негативные эмоции. Те, кто знает, как маневрировать в подобных ситуациях, могут даже гордиться собой и своим умением пролезать в очереди по головам; но эти «способности» вызывают приятные чувства лишь у них самих, тогда как у остального большинства они вызывают отрицательные эмоции. Заметьте также, что вы можете и не вызвать негативных ощущений, если обращаетесь к ожидающим с просьбой. Люди же, испытывающие очень сильные негативные эмоции, склонны вообще покинуть очередь. — 22 —
|