* слегка кивайте в такт каждой его новой мысли; * поддерживайте манеру разговора покупателя (темп, громкость). Примите ту же позу, что и покупатель, если эта поза не из числа негативных; * слегка наклонитесь к собеседнику. Это воспринимается как внимательность и доброжелательность; * каждому покупателю постарайтесь сделать комплимент. Мужчины поддаются на комплименты лучше, чем женщины, хотя внешне это проявляют меньше; * учитывайте, что на мужчин больше влияет общее впечатление, а женщинам важны детали, которые мужчинам обычно представляются несущественными; * предложите другому покупателю, чтобы занять его, каталоги, проспекты, книгу (листки) заказов; * по возможности приходите на помощь другому продавцу, который не успевает уделить внимание всем собравшимся покупателям. Действия продавца на поведение покупателей в различных ситуациях
330
Золотые правила умелых продавцов Покупатель покупает не товар, а пользу, удобство, выгоду. Во взаимоотношениях с покупателями имейте бесконечное терпение. Ведь именно благодаря им вы имеете свой заработок. Лучшая реклама магазина — довольный покупатель. Помните, что покупателю не так просто расстаться с деньгами, и вы должны помочь ему в этом. Увеличению количества продаж способствуют: * приятная внешность продавца; * культура обслуживания; * доскональное знание продавцом товара; * его профессионализм и компетентность; * настроение продавца; * его интеллектуальный уровень; * внутренняя культура продавца; 331 * индивидуальный подход к каждому покупателю; — 214 —
|