Заяц, стань тигром

Есть так называемые ходоки. Они толпами бродят по разным мага­зинам, долго присматриваются к товарам, прицениваются, но в резуль­тате все равно ничего не покупают. На них и время тратить бесполез­но. Как правило, это относится к психастеникам, шизоидам.

Есть и категория покупателей - так называемые энергичные. Они приходят за конкретным товаром - больше ничего им не нужно. Такой покупатель будет требовать, например, зимние ботинки Salamander 43-го размера темно-зеленого цвета - и никакой замены не потерпит. Это - истероиды, гипертимы, эпилептоиды.

Но есть и третья - самая перспективная категория потенциальных покупателей - так называемые сомневающиеся. Вот именно с ними и сле­дует работать.

В Европе распространено такое явление как шопинг. У нас это на­зывается проще и яснее - вещетерапия. Этот феномен культового созна­ния особенно хорошо знаком женщинам. Две подруги или несколько зна­комых между собой женщин собираются вместе, весь день ходят по мага­зинам, покупают все, что им глянется, заходят в кафе - поболтать, поесть, посплетничать. Покупки улучшают им настроение, поднимают жизненный тонус, все неприятности отходят на третий план. Как прави­ло, они не придают значения цене, для них важно, чтобы вещь понравилась.

Большинство мужчин хождения по магазинам не переносят - у них наоборот резко падает настроение, они становятся раздражительными и подчас даже грубыми. Исключение составляют эпилептоиды - им это за­нятие по душе. Они лучше всех умеют торговаться, сбивать цену и по­лучают от этого только им доступное наслаждение.

Житейские наблюдения, уже ставшие анекдотом, показывают: если мужчина идет в магазин за ботинками, то возвращается

а) с ботинками

б) без ботинок - не подошел размер.

Если женщина идет в магазин за пылесосом, то возвращается с но­выми туфлями, с новой блузкой, с новой юбкой, с новым феном, с тюби­ком губной помады, а на пылесос не хватило денег.

Но с кем бы из вышеперечисленных граждан не приходилось иметь дело продавцу, неписаный закон для него один: он должен всегда выс­тупать в роли этакого Деда Мороза - доброго, оптимистичного, терпе­ливого, необидчивого. Именно такое внутреннее состояние скорее поз­волит ему добиться успеха. Остальное - дело техники.

Существует несколько эффективных приемов, которые позволяют продать товар покупателю. Ваша задача - выбрать в каждом конкретном случае те, которые окажутся наиболее действенными. Умело используя невербальные средства воздействия на потенциального покупателя, вы в конце концов осчастливите его покупкой.