Говорить нет, не испытывая чувства вины

А пока что соглашайтесь поработать дополнительно лишь тогда, когда считаете, что эта работа впишется в ваш нынешний график и что она действительно того стоит. Или если работа пойдет на пользу вашим собственным интересам и приоритетам (о важности следования приоритетам мы уже говорили).

Воспользовавшись приведенными в предыдущем разделе приемами, вы откажете, а отношения при этом не ухудшатся.

В качестве защиты можно использовать встречную просьбу: «А я как раз собирался просить тебя помочь в обработке данных (перечисляете). У тебя это получается лучше всех, а я в этом слабоват». После такой встречи «коллега» впредь не рискнет пытаться переложить на вас свою работу.

Как сказать «нет» начальнику

Но что делать, если человек, который подходит к вам с просьбой, – ваш начальник? Кажется, в этом случае сказать «нет» невозможно. Однако нередко это вполне возможно.

Если ваш начальник загрузил вас массой «срочных» дел по самое горло, попросите его совета в расстановке приоритетов ваших задач. Опишите свою ситуацию спокойно и без критики и сформулируйте свои предложения по решению проблемы: «Я должен заняться установкой и наладкой программного обеспечения, что займет пять часов, и буду рад подготовить для вас текст выступления на конференции, для чего мне потребуется около шести часов. Проблема в том, что я не успеваю закончить оба дела к концу рабочего дня. Которая из задач первоочередная для вас? Может ли одно из этих дел подождать до завтра? Или можно найти еще кого-то, кто взял бы на себя какое-то из этих дел?»

(Этот подход эффективен также и в отношениях с клиентами и партнерами, которые продолжают нагружать вас работой, выходящей за рамки заранее согласованного задания или проекта, и с вашими близкими, с детьми, которые сильно переживают, когда им отказывают.)

Если шеф постоянно поручает делать дополнительную работу, поставьте перед ним этот вопрос. Вместе вы сможете установить оптимальную для вас рабочую нагрузку, включая стандартный объем работы и возможную сверхурочную. Оцените трудоемкость всех полученных заданий и узнайте у шефа, к какому сроку должно быть выполнено каждое из них.

Согласованию с руководством подлежат следующие вопросы:

• ваши служебные обязанности (они перечислены в вашей должностной инструкции); все, что там не указано, не имеет к вам отношения;

• стандартная рабочая нагрузка;

• допустимый объем сверхурочной работы;

• сроки;

• график выполнения наиболее ответственных заданий.

Когда неопределенность в этих вопросах устранена, вам легче отказаться от предложенного дополнительного задания: «Извините, но вы же знаете, что мне необходимо закончить для вас отчет. Петров сейчас меньше занят, может быть, вы поручите ему?»