|
6) Контакт социальных ролей. Члены организации в своих контактах обязаны руководствоваться безличностной ориентацией. Каждый клиент рассматривается как очередное «дело». Все компоненты организации упорядочиваются в соответствии с этими признаками. Вместе с тем эти признаки выступают одновременно и требованиями общества к организации. В рамках нового управленческого мышления любая социальная система рассматривается как социотехническая, поскольку в современных условиях постоянно взаимодействуют две подсистемы: * техническая, включающая не только машины, станки, оборудование, все виды технологии и тому подобное, но и управленческие знания, организационные структуры, методы планирования, технические приемы и навыки работы, уровень подготовки и квалификации рабочей силы, ее профессиональный состав и др.; * социальная, включающая все формы морального и материального стимулирования труда, стиль управления, участие работников в процессе принятия решений, возможности карьеры и продвижения по службе, организационную культуру и др. В этих условиях современная организация должна строиться на следующих принципах: * принцип перспективной деятельности: нельзя подстраивать организацию к способностям наличных людей, надо строить ее как инструмент для достижения четко обозначенной цели и подбирать людей, способных обеспечить достижение этой цели; * принцип единоначалия: ни один работник не должен отчитываться о своей деятельности более чем перед одним руководителем и должен получать приказы только от этого же руководителя; * принцип специализации управления: все регулярно повторяющиеся действия следует твердо распределять между работниками аппарата и не дублировать их; * принцип диапазона управления: на одного руководителя не должно приходиться более 6—12 подчиненных; * принцип вертикального ограничения иерархии: чем меньше иерархических ступеней, тем легче управлять организацией; * принцип делегирования полномочий: руководитель никогда не должен сам делать то, что может сделать его подчиненный. Таким образом, современная организация должна будет иметь: * небольшие организационные подразделения с небольшим числом работников, но работников с гораздо более высоким, чем прежде, квалификационным и образовательным уровнем; * небольшое число уровней управленческой иерархии, почти полное упразднение организационной пирамиды; * бригадные организационные структуры; * ориентацию деятельности на обслуживание потребителя; * гибкий, быстро меняющийся ассортимент возможностей; — 160 —
|