|
Речевой этикет Неформальная (светская) деловая беседа. Специалисты определяют: разговор – ситуационный контакт, а беседа – предметный разговор, спор – доказательство истинности собственного мнения, дискуссия – обмен мнениями, а полемика – борьба мнений, доведенная до конфликта оснований. Таким образом, в процессе делового речевого общения необходимо учитывать его форму, психологический контекст и мотивации основных субъектов. В ситуации делового общения мы используем «речь в социально ориентированном общении». Речь обслуживает совместную деятельность. Поэтому ее использование регламентировано рядом правил. Принцип кооперации: Высказывание должно содержать столько информации, сколько требуется для текущего общения; Высказывание должно быть по возможности правдивым. Не врать. Не говорить того, в чем не уверен или чего не знаешь; Высказывание должно быть ясным. Лучше говорить на языке понятном собеседникам. Принцип вежливости: Общение прерывается по общему согласию; Соблюдаются общие правила речевого этикета; Использование эфемизмов – формул, заменяющих резкие выражения. Нарушения правил вежливости: невоспитанность и грубость. Принцип комбинирования речевых стилей. Высокий речевой стиль – подчеркнуто «правильная» речь. Низкий речевой стиль – свободная речь, в том числе и приспосабливаемая к особенностям речи собеседника. Влиятельный речевой стиль – использование форм прямого побуждения к действия. Невлиятельный речевой стиль – использование косвенных речевых оборотов, указывающих на интересы говорящего:, просительные, вопросительные, эмоциональные, уклончивые. В России до сих пор некоторые люди считают не только возможным, но даже необходимым использование ненормативной лексики ("мата") в общении с подчиненными или равными коллегами. Эти люди уверены, что подобные выражения демонстрируют искренность и эмоциональность говорящего и делают речь более убедительной. Однако, такой человек проявляет только грубость и неумение выражать свои мысли, а, возможно, и более глубокие психологические проблемы. Ненормативные выражения должны быть безусловно полностью исключены из речи. Речевые стратегии ведения деловых разговоров. Деловой разговор или беседа – речевое общение предметного характера. Основные параметры: предмет или область разговора, партнер или партнеры, время и место разговора. Психологический аспект: позиции, интересы, отношения, состояния. Для достижения успеха во время встречи необходимо побудить собеседника к общению, создать максимальное поле возможностей для дальнейшего делового обсуждения и принятия решения. Для этого необходимо: — 88 —
|