|
3. Метод прямого подхода: холодно и рационально изложить существо дела. Общее правило: использовать Я – высказывание и ВЫ – подход, то есть определить, чего бы Вы хотели в начале беседы высказать. Признайте интересы собеседника, так как Вы их понимаете, частью общей проблемы. Чтобы заинтересовать собеседника необходимо: говорить о его проблемах, похвалить что-то из его предыдущих действий. Психологически начало беседы не столько информативно, сколько эмоционально. Оно показывает в каком режиме пойдет встреча. Укажем на несколько распространенных ошибок, которые могут помешать общению на начальном этапе: - не следует вступать в контакт, когда собеседник занят теми или иными делами; - начинать разговор надо со слов «Вам не кажется…» или «Вы не могли бы…», а не со слов «я», «мне»; - не говорить в начале беседы: "Мы быстренько все решим; Я в этом ничего не понимаю; Я Вам, наверное, помешал. Я проходил мимо, и заодно…"; - слишком быстрая многословная речь создает впечатление о человеке как о недостаточно надежном, основательном; - слишком медленная речь вызывает раздражение, заставляет подумать о замедленности реакций этого человека, неоперативности в деловых отношениях. Вовлечь собеседника в активное обсуждение вопроса, когда у него нет особого желания можно, если, прежде всего, создать непринужденную атмосферу общения. Конечно, это своего рода искусство. Можно уместно использовать шутку, (но надо помнить, что одно шутливое замечание может полностью разрушить даже тщательно построенную аргументацию), или сослаться на авторитет (достаточно упоминания одного известного имени). Повысить эмоциональный тонус собеседника помогает простой прием - присвоить ему желательное качество: «Зная Вашу старательность…», «Вы такой настойчивый…», «Ваш опыт крайне интересен для нас в решении этой проблемы». Можно использовать «обратные связи»: «Я правильно понял, что…», «Вы, значит, думаете, что…» Такие фразы дают возможность собеседнику еще яснее и более четко сформулировать свои мысли. При выборе слов надо стараться употреблять простые, общеизвестные и всем понятные слова. Но одновременно эти слова должны наиболее точно выражать вашу мысль. . Чем доходчивее, понятнее собеседнику ваша речь, тем больше вероятность того, что вы найдете общий язык. Нередко умную, хорошую речь портят слова-паразиты. Пословицы, поговорки, "крылатые слова", афоризмы, любимые многими людьми, от неоднократного повторения в одном разговоре теряют свою привлекательность тем более, если они употребляются не к месту. — 90 —
|