|
Правила избежания конфликтных ситуаций. Устранение из делового общения суждений и оценок, грубых, ироничных и ехидных замечаний, ущемляющих самолюбие собеседника. Уважительная манера разговора. Умение слушать. Отказ от намерения немедленно парировать каждое замечание собеседника. Признание правоты собеседника, особенно в том случае, если его суждения направлены на поддержание его социального статуса и престижа. Устранение предубеждений. Стремление вести обсуждение проблемы, а не позиций. Когда издержки на разрешение конфликта превышают пользу от его прерывания, следует прекратить отношения с партнером. Если Вы находите, что другой человек действует на Вас отрицательно, подумайте, насколько необходимо для Вас общение с ним. (некоторые другие приемы избежания конфликтов с партнерами будут рассмотрены ниже, при описании ведения переговоров). Если человек обладает большей властью по сравнению с Вами. Используйте следующие методы: 1. Определите, чего хочет оппонент – контролировать ситуацию, достичь конкретной цели, добиться Вашего подчинения; 2. Если его желания и интересы непонятны для Вас, спросите о них; 3. Дайте ему почувствовать устойчивость своего положения, а потом попросите о своем. Если человек обладает меньшей властью по сравнению с Вами, используйте метод дифференциации вознаграждений, т.е. сделайте так, чтобы любой деструктивный конфликт уменьшал вознаграждение его участников. Практическими психологами разработаны различные рекомендации по организации эффективного поведения в коллективе. Приведем один из вариантов. Итак, если Вы хотите добиться успеха в группе, используйте следующие стратегии: 1. Поиск заинтересованных лиц – людей, которые имеют причины и желание решить какой-то вопрос с желаемым для Вас результатом; 2. Работа в комфортных зонах других людей – каждый имеет свою систему ценностей и мотиваций – Вы будете приятны, если не угрожаете ее разрушить, а наоборот, подтверждаете ее значимость; 3. При решении любого вопроса с женщиной необходимо ей понравиться; 4. Для улучшения общения думайте о мотивах своего партнера и используйте это знание. Как быть, если стратегия не срабатывает? Ставьте целью улучшение ситуации. Избегайте стремления наказать другую сторону: поступки людей – их поступки, а Ваши чувства по этому поводу это Ваши чувства. То есть, не надо говорить: «Вы меня обидели», лучше сказать: «Я обижаюсь, когда Вы так делаете». Подумайте, чего Вы хотите добиться симпатии или уважения, и на какие жертвы Вы готовы пойти? — 24 —
|