|
1. Исходите в своем сообщении из интересов аудитории, к которой вы обращаетесь. 2. Дайте аудитории почувствовать себя вовлеченной в процесс коммуникации, и она заинтересуется вашим сообщением. 3. Приблизьте тему сообщения к той атмосфере, которой живет аудитория, и ее каналы восприятия будут адаптированы. 4. Обращайтесь к аудитории, не поучая людей, это заставит слушать даже самых невнимательных и агрессивных. 5. Ваше сообщение должно найти отклик не только у непосредственного адресата, но и в его среде или в среде его коллег. 6. Попробуйте изложить одну идею (сообщение) в разной форме. 7. Пусть аудитория убедится, что вы не пересказываете чью-то точку зрения, а излагаете свою. 8. Будьте честными и дайте людям понять, что вы заслуживаете доверия. Формируя имидж компании, не следует забывать о том, что 90% откликов на любую рекламу получают по телефону. Поэтому важно не только знать методы телефонной рекламы, но и уметь говорить по телефону. Когда сотрудник фирмы снимает трубку телефона, он должен: ? помнить, что голос фирмы — воплощение вежливости, компетентности, действенности и дружелюбия; ? использовать в разговоре литературный язык, а не жаргон; ? говорить проще, избегая канцелярского стиля («не удостовериться», а «узнать», не «в данный момент», а «сейчас» и т. п.), произносить слова отчетливо и достаточно громко; ? не читать «по бумажке» — чем более непосредственным собеседником вы будете, тем больше выиграете. Телефон помогает не только проводить рекламу фирмы, но и осуществлять контроль за эффективностью рекламной кампании в целом. Обязательно следует в вежливой форме уточнить, из какого рекламного обращения звонящий узнал о фирме, и зафиксировать ответ — тогда можно точнее провести анализ рекламы. Паблик рилейшнз в туризме Мероприятия ПР в туристском бизнесе имеют ряд существенных особенностей по сравнению с другими сферами бизнеса. Рассмотрим сектор внешних и внутренних коммуникаций в туризме, их место, возможности и эффективность. 1. Внешние коммуникации в туристском бизнесе. Паблик рилейшнз для туристского центра. Любое предприятие туристской индустрии имеет разветвленную сеть внешних коммуникаций, которую составляют партнеры по бизнесу, клиенты, государственные учреждения, общественные организации, средства массовой информации и др. К мероприятиям ПР в области внешних коммуникаций в туризме относятся выставки, семинары, презентации, пресс-конференции; организация рекламных туров, пресс-туров; информационные нерекламиые кампании в прессе, на радио и телевидении; лотереи, конкурсы, благотворительные акции, спонсорство, лоббирование; организация культурных, спортивных, зрелищных мероприятий и пр. — 619 —
|