Психология менеджмента

Знание рассмотренных закономерностей и учет их в процессе организации туристского бизнеса дают турфирме преимущества перед конкурентами. Успех фирмы на рынке будет во все возрастающей степени зависеть от уровня профессиональной подготовки сотрудников и руководителей.

Основные аспекты работы по подбору персонала и управлению связаны:

? с расчетом требуемого количества работников по подразделениям;

? формированием штатного расписания;

? разработкой квалификационных требований к персоналу;

? разработкой должностных инструкций;

? разработкой форм оплаты труда и системы найма;

? разработкой регламента работы фирмы.

Работа по планированию деятельности персонала зависит от организационно-правовой формы предприятия, формы собственности, типа предприятия, организации или туристского учреждения.

При стартовых условиях число штатных работников должно быть минимальным (или вообще отсутствовать). В этом случае необходимо иметь банк данных

Рис. 31.9. Основные принципы кадрового менеджмента в туристской фирме

квалифицированного персонала, с которым вступают в контрактные отношения на требуемый период. В основном к контрактникам относятся гиды, экскурсоводы, водители транспортных средств, руководители групп и др. При их найме следует выяснить, если это требуется, есть ли у них лицензии на право заниматься той или иной деятельностью. В настоящее время можно обратиться в специализированные рекрутинговые фирмы, использующие при подборе квалифицированных кадров специальные методики. При приеме на работу штатных работников следует воспользоваться положениями КЗоТ Российской Федерации об испытательном сроке.

Значительно укрепят имидж фирмы ее кодекс чести, а также кадровый регламент и принципы кадрового менеджмента. Общее представление об основных принципах кадрового менеджмента в туристской фирме дает рис. 31.9.

Литература

Афанасенко И. Д. Туризм и реформирование экономики // Труды Академии

туризма. Вып. 1. СПб., 1989. Барчукова Н. С. Международное сотрудничество государств в области туризма.

М„ 1986.

Биржаков М. Б. Введение в туризм. СПб., 1999. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. М., 1996. Кабушкин Н. И. Менеджмент в туризме. Минск, 1999. Квартальное В, А. Стратегический менеджмент в туризме. М., 1999. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. 1998.

Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг-гостеприимство и туризм. М., 2000. Кириллов А. Т., Маслова Е. В. Реклама в туризме. СПб., 1998. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. М., 2000. Сапрунова В. Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М., 1998. Барчукова Н. С. Международное сотрудничество государств в области туризма.