|
? любители спортивного отдыха; ? отдыхающие с целью познания, изучения (здесь насчитывает три типа: посещающих места, описанные в путеводителях; уделяющих внимание малоизвестным достопримечательностям, ищущих новые места, где можно получить свежие впечатления; стремящихся удовлетворить культурные и социально-научные интересы, таких туристов очень притягивает природа); <- любители приключений (риска и возможности себя испытать). 2) в зависимости от стиля жизни: <? любители наслаждений (высокое требование к качеству отдыха, путешествие — способ самовыражения, получение удовольствия); ;? тенденциозные туристы (ищущие единения с природой, тишины и возможных психологических разгрузок); <? семейные туристы (отдых в спокойной и удобной обстановке, не любят, чтобы им мешали, чаще всего обслуживают себя сами); <? всецело отдыхающие — пассивные туристы (им нужны тишина, покой, сон, еда, короткие прогулки или недальние поездки). Остановимся на факторах, которые влияют на потребности туриста (рис. 31.1). Культура включает основные ценности, желания, поведенческие особенности, которые человек усваивает, живя в обществе. Культура — неотъемлемая часть индустрии туризма. Она определяет, что мы едим, куда и как ездим и где останавливаемся в пути. Культура динамична, она постоянно изменяется, адаптируясь к из- Рис. 31.1. Факторы, влияющие на потребности туриста менениям окружающей среды. Например, потребность в здоровом образе жизни привела к появлению спортивного туризма, а во многих гостиницах существуют спортклубы и спортзалы. Все больше внимания уделяется здоровой пище, меню туристов стало более разнообразным с включением диетических продуктов. Многие субкультуры составляют важный сегмент рынка. В туризме важно разрабатывать программы, которые умело апеллируют к вкусам определенного социального класса, относительно стабильных и упорядоченных подразделений человеческого общества, члены которых имеют сходные интересы, ценности и поведенческие нормы. Принадлежность к тому или иному общественному классу определяется родом занятий, источником дохода, образованием, состоянием здоровья, самим доходом и многим другим. Группы, к которым принадлежит потребитель туристических услуг, называют первичными социальными группами. Они включают в себя семью, друзей, соседей, коллег по работе и других людей, с которыми регулярно поддерживаются близкие отношения. Ко вторичной социальной группе обычно относят людей, между которыми поддерживаются более формальные и менее регулярные связи, это профессиональные организации, референтные группы (влияющие на позицию и поведение человека, с ними он прямо или косвенно сравнивает свои поступки), эталонные группы (к которым человек не принадлежит, но хотел бы принадлежать). Эталонные группы оказывают влияние на потребителей: демонстрируют пока не достижимый для них стиль жизни; формируют свои жизненные установки, концепцию и самооценку; потребитель идентифицирует себя с эталоном, и это влияет на то, какие товары, какие услуги и у каких фирм он будет стремиться покупать. Для поддержания имиджа турфирмы в списках приглашенных на презентацию туруслуги обязательно должны фигурировать имена лидеров общественного мнения, которые благодаря своим знаниям, умениям и личностным характеристикам пользуются авторитетом у других членов групп и формируют мнение членов группы по определенным вопросам. — 576 —
|