|
Семья все еще остается самой главной покупательской организацией, и ее члены семьи оказывают очень серьезное влияние на покупательское поведение друг друга. Роль (действия, которых ожидают от человека другие члены его группы) и статус (отражает большее или меньшее уважение к нему других членов группы) не относятся к постоянным величинам, однако за этими показателями у постоянных клиентов необходимо следить, чтобы не упустить выгодный заказ. Например, бизнесмена, обычно пользовавшегося турпакетом с авиаперелетом в первом классе, расстроит ваше предложение лететь в туристском классе, и не потому, что в туристском классе хуже обслуживание, а потому, что его знакомые могут увидеть его в салоне этого класса. Предпочтения людей связаны с возрастом, этапом жизни, жизненным кредо, самооценкой. Именно от них зависят виды отдыха и виды услуг в туриндустрии. Так, бизнесмены ценят быстрое и четкое обслуживание, а пожилые люди предпочитают старомодное. Материальное положение людей очень влияет на характер и количество совершаемых поездок. Но люди, принадлежащие к одной субкультуре, социальному классу и даже имеющие одну и ту же профессию, могут иметь разные стили жизни. Стиль жизни — это весь диапазон действий человека и его взаимодействия с другими людьми. Например, те, кто считает себя активными личностями, вряд ли купят билет на круиз, поскольку в сознании большинства людей круиз ассоциируется с пожилыми, возлежащими в шезлонгах отдыхающими. Скорее всего, они предпочтут отдых среди любителей подводной охоты или горнолыжников (поэтому так важна умелая реклама, избавляющая людей от стереотипных представлений). Потребителей, в зависимости от их главной ориентации в жизни, можно разделить на три подгруппы: ? ориентированных на идею (сюда войдут те, «кто верует», и те, «кто претворяет веру в жизнь»); ? ориентированных на статус (это те, «кто достигает желаемого статуса», и те, «кто пытается достичь его»); ? ориентированных на действие (те, «кто действует ради опыта», и те, «кто действует ради результатов»). В зависимости от своих возможностей все потребители подразделяются на две категории: ? имеющих ресурсы для достижения своих целей; ? не имеющих таковых. Под ресурсами подразумеваются размеры подхода, образование, здоровье, уверенность в себе, энергия и т. д. Люди, обладающие этими ресурсами, делятся на «актуализаторов» и «вечных борцов». Первые реализуют свою жизненную ориентацию, а вторые, у которых жизненных ресурсов мало или вовсе нет, борются за претворение в жизнь своей ориентации. — 577 —
|