Психология менеджмента

осознанности проблема с удовлетворением своих потребностей в том или ином

товаре или услуге. Столкновение человека на рынке товаров и услуг с большим количеством предложений вызывает у него чувство неопределенности и растерянности. Это делает его чувствительным и избирательным к рынку существующих предложений.

2-й этап. Выдвижение лидера. На основе собственного опыта и знаний, рекламы и пробных покупок, слухов и специальных консультаций люди стремятся получить нужную информацию и решить свои проблемы, т. е. снизить свою неопределенность и удовлетворить свои потребности в определенном товаре или услуге.

3-й этап. Закрепление позиции лидерства. Если проблема решена качественно и в срок, то лидер укрепляет свои позиции; если нет, то происходит смена лидера.

4-й этап. Смена лидера. Если проблема не решена или решена, но не так, как хотелось бы потребителю, то он продолжает искать своего лидера, т. е. поиски той организации, товары или услуги которой определенно удовлетворят существующую потребность.

Таким образом, психологически человек всегда готов к сотрудничеству с рынком предложений, т. е. готов следовать за своим лидером. Именно на эти процессы и оказывают сильное влияние особенности рекламы продуктов фирмы, ее имидж и авторитет в глазах общественности и многие другие атрибуты фирмы как лидера.

Психологическая сущность связей с общественностью заключается в осознанном управлении процессом формирования образа фирмы как лидера. В настоящее время большинство специалистов рассматривают паблик рилейшнз-и рекламу как опосредованную коммуникацию (Г. Л. Тульчинский, 1994). Это несомненно правильно, но этого недостаточно. Представляется важным отметить следующие социально-психологические признаки лидера на рынке производителей товаров или услуг. Лидер:

? знает интересы и потребности своих потребителей и следит за их изменениями;

? говорит на языке своих потребителей;

? учитывает индивидуальные, социально-психологические и прочие особенности восприятия рекламы своими потенциальными потребителями;

? владеет поэтапной стратегией рекламного убеждения;

? способен стать неотъемлемой частью жизни потребителя;

? всегда под рукой, если потребитель принял решение о покупке;

? у него могут быть самые высокие цены.

В этом и состоит социально-психологическая суть процесса формирования имиджа предприятия. Основным инструментом достижения необходимого имиджа предприятия является управление предприятием исходя из интересов и особенностей рынка, т. е. сочетание менеджмента (управления), маркетинга и рекламы. Важно отметить значительное снижение финансовых затрат и повышение прибыльности организации при реализации указанной стратегии управления. Ниже приведена таблица оценок особенностей управления организацией на основе сочетания двух важнейших критериев: наличия или отсутствия рекламы и знания или незнания рынка (маркетинг) (см. табл. 28.1). 1. Квалифицированный менеджмент можно определить как: