|
Работник ответственно относится к своему делу, проявляет большее желание работать и при этом охотнее осуществляет самоконтроль за своими действиями, когда уверен, что выполняемое им задание имеет большое значение. Важно подчеркнуть, что при освоении каждого вида профессиональной деятельности самоконтроль предстает как предмет специального обучения. Принципиальная роль в этом процессе принадлежит обучающему (наставнику, мастеру, менеджеру). Под его контролем протекает очень важный процесс воспитания у новичка умения и потребности контролировать себя. Литература Психология менеджмента / Под ред. Г. С. Никифорова. СПб., 1997. Никифоров Г. С. Самоконтроль человека. Л., 1989. Никифоров Г. С. Надежность профессиональной деятельности. СПб., 1996. Раздел V МАРКЕТИНГ Глава 28 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ РЕКЛАМЫ В МЕНЕДЖМЕНТЕ 28.1. Управление организацией исходя из интересов рынка Не все российские менеджеры знают действительный, фактический рейтинг своих фирм на рынке потребителей товаров или услуг. Для большинства из них это лишь интуитивное чувство, основанное на имеющейся прибыли, объемах продаж и обороте. Сегодня менеджеру важно знать не только место своей организации на рынке потребителей (лидер она или аутсайдер), но и то, как ей стать лидером, от чего зависит рост ее авторитета на рынке своих потребителей. Если вы вкладываете много сил и средств в свой бизнес, но все-таки не являетесь лидером, это связано, как заметил П. Драккер (1994), с тем, что вы либо превосходно делаете ненужные вещи, либо плохо делаете нужные, полезные вещи. В первом случае о лидерстве на рынке потребителей вообще не может быть речи, так как потребителей ненужных, бесполезных вещей не существует, по крайней мере в таком количестве, чтобы оплачивать деятельность целого предприятия, во втором случае, скорее всего, менеджер не является лидером на своем предприятии. Лидерство на рынке потребителей. Знание механизмов и законов формирования лидерства на рынке своих потребителей дает возможность управлять организацией исходя из знания интересов рынка. Власть можно купить, лидерство нет. В социальной психологии различают лидерство, основанное на силе власти, и лидерство, основанное на авторитете, симпатии и доверии. Кардинальное их отличие друг от друга состоит в том, что «лидер от власти» ведет людей, опираясь на закон или силу, а за авторитетным человеком люди идут сами, добровольно. Говоря современным экономическим языком, ничто не ценится на рынке так дорого, как доверие потребителей. По сути, именно на завоевание доверия людей и направлены усилия многих специалистов в области рекламы, продвижения товара, маркетинга и связей с общественностью (паблик рилейшнз). При наличии выбора люди всегда выберут лидера. Конечно, необходимо различать специфику лидерства. Например, возможно лидерство по объемам продаж, лидерство по качеству товара (услуги), сервису, лидерство по издержкам и т. д. Но при всех этих различиях лидерство на рынке потребителей подчиняется следующим, общим для всех, этапам возникновения и развития: 1-й этап. Возникновение проблемы. У людей всегда существует в разной степени — 493 —
|