|
Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1984. Грачев М. В. Суперкадры. М., 1993. Гришина Н.В.Яя другие: общение в трудовом коллективе. Л., 1990. Гришина Н. В. Давайте договоримся. СПб., 1993. Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб., 2000. Гуцериев X. С, Сальников В. П., Халъзов В. И., Шарапов Ю. А. Акмеологические основы конфликтологии. СПб., 1994. Емельянов Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение. Л., 1985. Емельянов Ю. Н. Обучение паритетному диалогу. Л., 1991. Захаров В. П., Хрящева Н. Ю. Социально-психологический тренинг. Л., 1989. Глава 27 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ 27.1. Организационные формы Рынок завоевывается с помощью качества — таково кредо современного бизнеса. Знание подходов к обеспечению качества, умение управлять практической реализацией этого процесса обязательны для профессиональной квалификации менеджера. Под качеством продукции принято понимать совокупность свойств товара, способных удовлетворить те или иные потребности в соответствии с его назначением. Считается, что управление качеством, в основу которого были положены статистические методы контроля, зародилось в 1930-е гг. в США. Разворачивание работ по контролю качества в промышленном производстве приходится на 40-е гг. XX в. Заметным явлением в истории этого движения у нас в стране и за рубежом стали программы бездефектного труда. Концепция бездефектного труда была сформулирована в нашей стране в 1955 г. и внедрена группой саратовских машиностроителей под руководством инженера Б. А. Дубовикова. Бездефектный труд и его результаты, принимаемые с первого предъявления, составили основу этой системы, которая затронула все службы производства. Ее исходный и главнейший принцип гласил, что каждый непосредственный исполнитель (конструктор, технолог, рабочий, служащий, мастер, начальник производства) несет полную ответственность за качество своего труда. Система придавала особое значение вопросам повышения квалификации, накопления знаний и опыта всех работников и руководящего персонала. Она включала широкий комплекс взаимосвязанных экономических, организационных, инженерно-технических и воспитательных мероприятий. Специальное внимание в ней было уделено учету социально-психологических факторов, прежде всего воспитанию профессиональной гордости за свое мастерство; формированию положительного психологического климата в коллективе; оптимальной загрузке исполнителей, исключающей как вынужденные простои, так и штурмовщину. К сожалению, разработка и внедрение программ бездефектного труда, их творческое развитие не получили должного продолжения на отечественных предприятиях. В настоящее время с переходом экономики на новые механизмы функционирования очевидна необходимость возврата к тому ценному опыту, который был накоплен в рамках теоретического и практического раскрытия этого направления. — 485 —
|