Практическая психология для бизнеса

Главное, что отличает социально адаптированного субъекта (нормального коммуникатора) от конфликтной личности, – это не темперамент и не характер, как может показаться вначале; дескать, один – спокойный и добрый, другой – буйный и злой. (Поверьте на слово, я знаю достаточно милых холериков.) Черты характера, вообще, не существуют сами по себе, они всегда соответствуют внутреннему жизненному плану и приближают нас к нашим подлинным целям. Главное, что отличает нас от трудных (нервных) людей, – это система ценностей (т.к. мы общаемся ради самопознания, ради духовного и эмоционального обмена, а они – ради самоутверждения, управления и подчинения себе других)! А раз так, то нечего их жалеть и церемониться с ними. Основная, центральная, генеральная заповедь уклониста гласит: уклонись так, чтобы сцепить одного трудного человека с другим (трудным человеком). В этом случае вы освободите себе целый вагон времени.

Для исполнения данной заповеди вполне пригоден следующий ассортимент средств.

Во-первых, в момент нападения (на вас) попробуйте отшутиться или выскочить на минутку, чтобы сбить накал страстей. Если разговор сразу «перешел наличности» и вас провоцируют к взрыву, то попробуйте предложить присесть (плохо ругаться сидя), а сами придвигайтесь поближе, давите его сокращением расстояния (так он начнет забывать, о чем говорил) и сознательно замедляйте речь (эмоциональный накал требует подпитки), делайте паузы при ответе. Еще очень плохо ругаться с вами, выпивая ваше кофе или выкуривая вашу сигарету.

Во-вторых, через несколько дней после нападения на вас, не получив активного сопротивления, конфликтная личность сделает жест примирения и захочет в вашем присутствии кого-нибудь обсудить. Если речь идет о другой конфликтной личности, то преодолейте в себе брезгливость и сознательно задержитесь. Вам не придется ничего специально делать. Вам даже не придется хоть что-нибудь произносить. Конфликтной личности нужен слушатель, а не советчик. Ваше внимание и молчание будет расценено как жест доверия. Конфликтная личность укрепит себя в выборе новой жертвы, сама себя разъярит и тут же бросится искать непривычно острых впечатлений!

Неожиданностей для меня в этом деле не было. Когда самая голодная крыса начинает издыхать, другие бросаются на нее и сжирают. Тут-то и надо запомнить, какая рванет первой. Ее надо будет беречь, холить, защищать. Когда все крысы бросаются на одну, между ними начинается драка, а в драке больше всего могут искусать ту, которая рванула первой. От укусов она может ослабнуть, и ее съедят. Бывает, когда выводишь людоеда, гибнет даже последнее животное – укус не заживет, рана загноится, крыса и подохнет. Тогда, считай, весь труд пропал даром.