|
1) диадическое общение – деловая беседа; 2) групповое общение – деловые переговоры, проведение совещаний, групповое принятие решений; 3) публичное общение – публичное выступление. Специфика диадического общения Деловая беседа – устный контакт между собеседниками, целью которого является разрешение конкретных деловых проблем или побуждение одной из сторон к действиям по реализации целей организации. Функции деловой беседы: 1) поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий; 2) обмен информацией; 3) контроль начатых мероприятий; 4) взаимное общение работников из одной деловой среды; 5) поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; 6) поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, стран. Деловая беседа может происходить по вертикали – между сотрудниками, имеющими разный должностной статус в организации; и по горизонтали – между сотрудниками, имеющими одинаковый статус в организации. Особая форма делового общения – наем, аттестация и увольнение персонала. Структура деловой беседы [Самыгин, Столяренко, 1997]. 1. Подготовка к деловой беседе. 2. Установление места и времени встречи. 3. Начало беседы: вступление в контакт. 4. Постановка проблемы и передача информации. 5. Аргументирование. 6. Опровержение доводов собеседника. 7. Анализ альтернатив, поиск оптимального или компромиссного варианта, либо конфронтация участников. 8. Принятие решения. 9. Фиксация договоренности. 10. Выход из контакта. 11. Анализ результатов беседы, своей тактики общения. Эти этапы можно объединить в три основных, характерных для любой беседы. 1. Вступление в контакт. 2. Обсуждение проблемы. 3. Выход из контакта. Для эффективного осуществления деловой беседы необходимо овладеть техниками слушания. Можно выделить два основных вида слушания: активное (рефлексивное) слушание и пассивное (эмпатическое) слушание. Цель эмпатического слушания – отражение эмоционального состояния партнера. Используется данный вид слушания в ситуациях, когда партнер испытывает сильные эмоции: расстроен или, наоборот, агрессивен. При общении с таким партнером следует помнить о «принципе маятника»: если маятник (в данном случае эмоцию) не раскачивать, он остановится сам. «Раскачиванием маятника» может служить ответная агрессия или же попытки успокоить. Они приводят к тому, что партнер еще больше расстраивается или распаляется. Если же использовать в таких ситуациях техники эмпатического слушания, партнер успокоится, и затем можно будет с ним конструктивно обсуждать проблему. — 100 —
|