|
В-третьих, Шипучин должен был при разговоре с Мерчуткиной (раз уж он вступил в переговоры) сознательно «расщеплять» послания старухи на эмоциональную и информационную составляющую. Это третье важное правило противостояния манипулированию на уровне чувств – ВЫДЕЛЯТЬ В СЛОВЕСНОМ ПОСЛАНИИ МАНИПУЛЯТОРА ПРАВДИВУЮ ИНФОРМАЦИЮ И ОТВЕЧАТЬ ЕМУ В СООТВЕТСВИИ С НЕЙ. Давайте поможем (правда, с большим опозданием) Шипучину ВЫДЕЛЯТЬ из слов Мерчуткиной правдивую информацию и на основании этого предложим ему вариант ответа манипуляторше. Технология «Выделения правды» содержит пять последовательных шагов. Мысленно или вслух повторяем то, что сказал манипулятор (если анализ происходит уже в последействии – то записываем слова манипулятора). Здесь нам должна послужить наша память. Выделяем эмоцию, которую хотел вызвать манипулятор. Выделяем правдивую информацию, то есть то, что манипулятор сказал нам на самом деле, переводим с «русского на русский». Продумываем и выстраиваем логику ответа манипулятору. Формулируем достойный ответ. Применим технологию «Выделения правды» за Шипучина. Пример 1 Мерчуткина говорила: «Ваше превосходительство, пожалейте меня, сироту! Я женщина слабая, беззащитная…Замучилась до смерти…И с жильцами судись, и за мужа хлопочи, и по хозяйству бегай, а тут еще зять без места. Эмоции, которые хочет вызвать Мерчуткина: жалость, сострадание. Возможно даже вину за то, что Шипучин живет лучше, чем она, не знает таких проблем, какие есть у нее. Правдивая информация – то, что Мерчуткина фактически говорит Шипучину: у меня много проблем, и я сама, без посторонней помощи, берусь их решать. У меня много направлений работы: переговоры и тяжбы с жильцами, финансовые дела мужа, большое хозяйство, трудоустройство зятя. То есть, я живу наполненной, социально активной жизнью. Логика ответа манипуляторше: Раз она живет наполненной социальной жизнью, решает множество проблем, своих и чужих, стало быть, перед нами – сильная женщина. Однако она говорит о себе как о слабой и беззащитной. Либо она недооценивает собственные силы, либо сознательно их принижает. В любом случае – сильный человек в состоянии разобраться со своими делами сам и еще помочь другому. Отвечая Мерчуткиной, нужно делать ставку на ее силу. Вариант достойного ответа: «Госпожа Мерчуткина, восхищен тем, что вы умеете решать столько разнообразных проблем одновременно. Вы – сильный человек и предприимчивая женщина. Уверен, что вы найдете способ разобраться с этим недоразумением. Удачи вам, до свидания!» — 73 —
|