Элементы практической психологии

453

Привычка действует «через внутренние условия». Это означает, что суждения и дей­ствия человека не являются только реакцией на внешние раздражители, а опосредованы его установками, мотива­ми и потребностями.

По стандартной оценке, другие люди в определенных условиях будут поступать так же, как поступил бы он сам (а где влияние индивидуальных особенностей?); если свое поведение человек склонен объяснять скорее внешними, ситуационными факторами, то поведение других он чаще объясняет их внутренними, личными особенностями (я не мог поступить иначе в этих условиях, а он поступил так потому, что он вообще такой).

Ярким примером совершенно различных оценок своего поведения и поведения других людей в ситуации кон­фликта могут служить материалы исследования американ­ских психологов Томаса и Ронди [397]. Они обнаружили, что из опрошенных ими специалистов 41% людей припи­сывали себе направленность на сотрудничество и взаимо­понимание при решении конфликтных ситуаций, а другим в аналогичных ситуациях—лишь в 4% случаев ответов. Тенденция к компромиссным решениям отмечалась в соб­ственном поведении в 25% ситуаций, в поведении дру­гих — в 6%; направленность на перестройку собственного поведения констатировалась у себя в 8%, у других — лишь в 2% случаев, игнорирование конфликта приписы­валось себе в 5%, а другим — в 16%, конкурентный тип реагирования на конфликт и неуступчивость призна­вался у себя в 23% ситуаций, а у других—в 73%.

Как преодолеть стереотипы и привычные способы ре­шения проблем? Ведь они недаром привычные, они много лет были полезными, верными помощниками, выручали нас, и мы в них верили. И вот теперь нам говорят, что они плохи. Такое утверждение вступает в серьезное про­тиворечие со всем нашим опытом и подрывает представле­ние о себе, нарушая нашу самооценку. Столь конфликтная ситуация может включить механизмы психологической защиты. Влияние одного из этих механизмов способно привести к тому, что травмирующая нас информация (мы поступаем неверно, неграмотно, мы уже не можем двигаться в ногу со временем) будет переработана так, что либо мы найдем себе оправдание

454

(пусть это делают другие, те, кто поглупее и гоняется за модой, или те, кто помоложе), либо постараемся забыть. Так или иначе произойдет отторжение — мы не реализуем возмож­ность действовать по-новому или советы поступать иначе, приложить усилия и двигаться в ногу со вре­менем.

Совсем другая ситуация складывается, если без авто­ритарных деклараций, предваряющих наш собственный опыт, в процессе решений конкретных задач мы убеж­даемся, что старые стратегии не годятся и учимся исполь­зовать новые. Тогда новым приемам не нужно проламы­ваться через психологическую защиту: актуальные сведения обычным порядком включаются в иерархию уста­новок человека, корректируя всю систему, и уже эта измененная система будет в дальнейшем управлять после­дующими поступками человека в соответствии с модерни­зированными стратегиями.