Коммуникативный тренинг. Педагоги, психологи, родители

Страница: 1 ... 2829303132333435363738 ... 182

Условия применения, сущность, недостатки каждого стиля описаны (табл. 2). Эту таблицу можно использовать как раздаточный материал, при проведении тренингов и семинаров.

Как бы нам ни хотелось этого, едва ли возможно представить и тем более осуществить совершенно бесконфликтное взаимодействие между людьми. Иногда даже важнее не избежать конфликта, а грамотно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации и привести сторо­ны к конструктивному соглашению. Однако зачастую педагоги, общаясь с родителями, сталкиваются со сложными ситуациями. Так в одном из детских садов Санкт-Петербурга мама 5-летней девочки каждую не­делю посылала в роно по факсу анонимные жалобы на воспитателей, администрацию, музыкального работника. Стремясь сохранить спокой­ствие в ДОУ и избежать открытого столкновения, сотрудники долгое время никак не реагировали на подобное поведение. Однако избегание конфликтной ситуации не решило проблемы, и только переговоры с мамой ребенка, которые помогли выяснить истинные причины ее пове­дения, способствовали урегулированию взаимоотношений и установле­нию сотрудничества обеих сторон.

Таблица 2

Способы регулирования конфликтов

Стиль

Сущность

стратегии

Условия эффективного применения

Недостатки

1

Соревнование

Стремление до­биться своего в ущерб другому

Исход очень важен.

Обладание определенной властью.

Необходимость срочного решения

При поражении - неудов­летворенность; при победе - чувство вины;

непопулярность;

испорченные отношения

2

Уклонение

Уход от ответствен­ности за решения

Исход не очень важен. Отсутствие власти.

Сохранение покоя.

Желание выиграть время

Переход конфликта в скрытую форму

3

Приспособление

Сглаживание раз­ногласий за счет собственных интересов

Предмет разногласия более важен для другого.

Желание сохранить мир.

Правда на другой стороне. Отсутствие власти

Вы уступили.

Решение откладывается

4

Компромисс

Поиск решений за счет взаимных уступок

Одинаковая власть.

Взаимоисключающие

интересы.

Нет резерва времени.

Другие стили неэффективны

Получение только половины ожидаемого.

Причины конфликта полностью не устранены

5

Сотрудничество

Поиск решения, удовлетворяющего всех участников

Есть время.

Решение важно обеим сторонам.

— 33 —
Страница: 1 ... 2829303132333435363738 ... 182