Искусство управлять людьми

Подбадривающая критика («Ничего. В следующий раз сделаете лучше»).

Критика-надежда («Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете такое же задание лучше»).

Критика-аналогия («Как-то раз я, как и вы, допус­тил точно такую же ошибку. Ну и попало же мне от моего начальника!»).

Критика-похвала («Работа сделана в целом хорошо. Но для такого ответственного случая надо бы лучше»).

Безличная критика («В нашем коллективе есть, к со­жалению, еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии»).

Критика-озабоченность («Я очень озабочен сложив­шимся положением дел, особенно у таких наших кол­лег, как...»).

Критика-сопереживание («Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано»).

Критика-сожаление («Очень сожалею, но должен отметить, что работа выполнена некачественно»).

Критика-удивление («Как? Вы не смогли сделать эту работу?»).

Критика-ирония («Делали, делали и... сделали. Работ­ка — что надо! Только как теперь в глаза начальству смотреть будем?»).

Критика-упрек («Ну что же вы? Я на вас так рассчи­тывал!»).

Критика-намек («Я знал одного человека, который поступил, как и вы. Но плохо ему потом пришлось...»).

Критика-замечание («Не так сделали. В следующий раз лучше посоветуйтесь»).

Критика-предупреждение («Если вы еще раз допус­тите подобное...»).

Критика-требование («Работу надо переделать»).

Критика-вызов («Допустили столько ошибок — сами и решайте, как выходить из положения»).

Конструктивная критика («Работа выполнена не на должном уровне. Что собираетесь предпринять?»).

Критика-опасение («Я очень опасаюсь, что в следу­ющий раз работа будет выполнена так же»).

Искусство критики: десять основных правил

Выше мы говорили об отрицательных моментах, сопровождающих критику. Каждому из нас приходи­лось остро почувствовать их на себе.

Чтобы избежать этих отрицательных моментов, не­обходимо выполнять определенные правила.

О трех из них — см. в параграфе 5.2. Там мы говорили о необходимости 1) выслушать объяснение критикуемого, 2) сохранения ровного тона, 3) сначала похва­лить, прежде чем критиковать.

Дополним их еще некоторыми.

Критикуйте поступки человека, а не его самого.