|
Стресс, вызываемый критикой, ухудшает настроение критикуемого и его взаимоотношения с окружающими, отражается на качестве его работы. Многих он выбивает из колеи. Именно поэтому в некоторых японских фирмах запрещено критиковать сотрудников. Об их упущениях им просто намекают, чтобы они сами исправились. Более подробно приемы критики описаны ниже. 9. Фиксируйте полученную информацию. Сведения, получаемые во время бесед, стремительно улетучиваются из памяти. Поэтому рекомендуется делать пометки по ходу делового разговора, а по окончании его результаты записать (цифры, факты, фамилии, телефоны) в блокноте. Особенно быстро теряется информация, полученная по телефону: отсутствие зрительного образа не способствует запоминанию. Поэтому, поднимая телефонную трубку, деловой человек обычно имеет под рукой лист бумаги для за-Пксп информации. 10. Прекращайте разговор сразу после достижения намеченной цели. Человек лучше запоминает то, что слышал в начале беседы, а делает то, что услышал в конце. Наилучший результат беседы, если вы побуждали собеседника к действию, — он приступает к исполнению вашего поручения сразу же. Здесь можно ожидать и большей точности исполнения, поскольку у него свежи в памяти все детали ваших наставлений. Если вы, завершая беседу, решите дружески поболтать о чем-либо, то этим снизите эффект своих усилий. Ведь в памяти собеседника сотрутся многие детали разговора. Непринужденный обмен мнениями «за жизнь» лучше перенести на начало беседы для создания благоприятной атмосферы (в соответствии с задачами первой части беседы — правило 5). Запреты Многое зависит от вашего поведения, от манеры разговаривать. Ниже даны советы, или 12 «не», которые помогут вам не допускать часто встречающихся ошибок. • Не сидите на краешке стула: это создает впечатление, что вы хотите поскорее отделаться от собеседника. • Не ерзайте на стуле: ерзанье свидетельствует о вашей неуверенности и нерешительности. — 214 —
|