— Вы обычно пьете чай с молоком? (Хотя видели много раз, что человек пьет только черный чай.) Однако важно избегать подобных «ошибок» в вопросах, касающихся детей, домашних питомцев, здоровья и, конечно же, имени собеседника и его близких. Вы, несомненно, получите очень яркие показатели несогласия человека, но и вызовете очень неприятные эмоции в свой адрес, что потом может помешать вам наладить контакт с этим человеком. Еще один способ подсмотреть невербальные ответы — задать вопрос о чем-то, что можно наблюдать прямо в момент разговора. — У вас телефон марки Samsung… <пауза> или HTC? — Эти жалюзи розовые… <пауза> или скорее лиловые? — Там дождь идет? — Этот галстук вы покупали с рубашкой… <пауза> или подбирали отдельно? Когда вы спрашиваете, человек сразу же проверяет, и вы можете увидеть естественную, неприкрытую реакцию «да» или «нет». Вопросы-то незначительные, вот и вашему собеседнику нет никакого смысла напрягаться и камуфлировать ответ. А еще вы наверняка заметили, что некоторые из вопросов вам сразу могут дать ответы и «да» и «нет»: «Это логотип вашей компании… <пауза> или конкурента?» Игра на деньгиИ еще один весьма забавный и азартный способ быстро научиться читать по лицам — игра «Купюры». Вам понадобится: ? Купюра любого достоинства, желательно новая. ? Компаньон на игру. Пусть ваш партнер, расположив купюру вертикально, возьмет ее двумя пальцами за верхний край. Ваша задача — поймать купюру, когда он ее выпустит. Для этого расположите свой указательный и большой пальцы «клешней» примерно на 1 см ниже купюры. Не говоря вам ни слова, ваш визави отпускает купюру — вы ловите. Для усложнения игры поднимайте вашу руку вверх, как бы обхватывая купюру — чем ближе ваша рука к пальцам партнера, держащим купюру, тем меньше у вас времени на принятие решения и реакцию. А для придания большего азарта можно ввести правило: поймал купюру — она твоя. Чем выше достоинство купюры, тем напряженнее игра. Попробуйте прямо сейчас. А затем, если захотите, прочтите секрет игры, который очень прост. Чтобы легко ловить купюры, вам нужно смотреть в лицо вашему собеседнику, а не на саму купюру. Так вы сможете отследить момент, когда он принимает решение отпустить ее. И у вас появляется фора — вы начинаете ловить уже в момент принятия им решения, а не когда купюра летит вниз. И еще одно важное правило, которое вы должны знать: невербальный ответ приходит во время задавания вопросов. Смотрите на собеседника. Начиная задавать вопрос, одновременно ловите ответ. После останутся только слова, а это лишь 7 % информации… — 14 —
|