• Изменение мимики: положение бровей, форма губ, напряжение лба и т. д. • Изменения голосовых характеристик: скорости, высоты, громкости и т. д. Это основные индикаторы состояний. Но главное — смотреть нужно за изменениями. Главное правило: наблюдайте изменения. Именно изменения интересуют вас в первую очередь. А также во вторую. И в третью. Как только вы разовьете свою сенсорную остроту и освоите навык калибровки, вы сможете «ловить» состояния собеседников и малейшие их изменения по всем невербальным признакам или по тем из них, которые в данном случае у человека будут проявлены в большей степени. Однако на этапе обучения (тренировки навыка) вам придется выбирать, на что обращать внимание, и оттачивать наблюдательность постепенно. В процессе обучения процесс калибровки сначала делается осознанным — вам сознательно придется решать, куда и когда смотреть, делать выводы, строить предположения, а затем их проверять. Со временем надобность в этом отпадет, когда с опытом навык калибровки станет совершенно естественным и перестанет осознаваться и будет неотъемлемой частью процесса вашего взаимодействия с миром. Это значит, что, когда вы будете видеть, слышать и чувствовать информацию от собеседников, вы будете сразу принимать решение, минуя осознанную оценку увиденного, анализ и выводы. Вот куда нужно смотреть человеку, тренирующему свою сенсорную остроту. ? Голова собеседника: волосы лоб Верхняя зона брови глаза переносица нос Средняя зона цвет ушей и щек рот сжатие челюстей Нижняя зона желваки движения головой, кивки, запрокидывания ? Шея: кадык горло напряжение цвет пульсация ? Руки: жесты тонус скорость плавность внезапность микромоторика непроизвольные подрагивания ? Ноги: положение тонус микродвижения направление стоп, коленей ? Туловище: положение разворот тонус микродвижения О голосеЕсть еще один индикатор, который хоть и не популярен, но, тем не менее, является очень ценным и важным для нас. Люди склонны много внимания уделять словам и очень мало — голосу. А потому меньше всего умеют контролировать этот аспект невербального проявления эмоций. Слушайте, как собеседники произносят то, что они произносят. Уникальность голосовых калибровок заключается еще и в том, что прямой контакт с собеседником не нужен — не важно, стоите вы на расстоянии метра или тысячи километров от него! Когда вы общаетесь по телефону, вы можете очень точно определить, что происходит у человека внутри, по изменению характеристик голоса собеседника (тембра, скорости, громкости и пр.). Нужно только научиться замечать нюансы и сопоставлять получаемые данные. — 11 —
|