|
технику. Нет никаких коварных мелких деталей, которые могли бы запутать вас из-за того, что вы не совсем точно их поняли. Единственные ошибки, которые вы можете сделать--это очень большие, например не слушать клиента. Неподходящее слово в неподходящее время не так уж важно. Не слушать клиента сильно меняет дело. Мне немного не хочется даже составлять список тех вещей, которые вы можете сделать неправильно. Вам гораздо лучше думать о том, чего вы хотите достичь. Когда клиент с вашей помощью движется в правильном направлении, ваши дела идут хорошо. Важны результаты, а не сколько поправок вы сделали по пути. Но может быть полезно познакомиться со способами поступать неправильно, чтобы замечать, когда вы так поступаете, и быстро менять ваши действия. На самом деле единственное, что вы можете делать неправильно--это не приспосабливаться к тому, что происходит. Невелика беда, если вы сделали "ошибку". Но если вы не заметили последствий и не приспособились к этому, то вы можете сбиться с пути. Иногда может оказаться полезным сделать "неправильную вещь". Если вы заметите ответную реакцию клиента, вы можете лучше понять, как что-то изменить. Обращайте ваше внимание на ответную реакцию клиента, а не на то, правильно ли вы делаете что-то. Вот на скорую руку составленный список того, чего вам наверное нужно избегать делать с клиентами. Вы можете попробовать их сделать при обучении, чтобы увидеть, как эти вещи ощущаются и что происходит. Но не слишком ими увлекайтесь. - опаздывать - быть грубым и недружественным - отталкивающе выглядеть или пахнуть - не смотреть на клиента - не слушать - решать, что делать, не воспринимая клиента - говорить так, что не слышно - не подтверждать, что вы услышали то, что сказал клиент — 377 —
|