|
К: "Бу-бу-бу." Ф: "Ясно, а ты собираешься что-то сделать, чтобы исправить положение с яблоками?" К: "Бу-бу-бу." Ф: "Хорошо, а что тогда произошло?" К: "Бу-бу-бу." Ф: "Понятно, а как ты это объясняешь?" К: "Бу-бу-бу." Ф: "Ага, так у тебя есть решение проблемы с яблоками?" К: "Бу-бу-бу." Ф: "Интересно, а как ты это будешь делать?" К: "Бу-бу-бу." Ф: "Понятно, а как ты теперь относишься к яблокам?" К: "Очень хорошо, мне кажется, что у меня больше не будет проблем с яблоками."(выглядит так, как будто у него гора с плеч свалилась) Как задавать вопросы Одно из ваших главных действий с клиентом--задавать ему вопросы. Если разбить на составные части все, что делает фасилитатор, то получится приблизительно вот что: ~ Замечайте, что клиент говорит ~ Замечайте, что клиент делает ~ Принимайте решения, какой подход использовать ~ Задавайте вопросы ~ Говорите клиенту, чтобы он сделал что-то ~ Делайте что-то сами Если вы не знаете, что делать, то задавать вопросы--это почти что самое безопасное действие, которое вы можете предпринять. И даже если у вас есть другие возможности, это часто все равно надежнее всего. Задавать вопросы--это один из наших главных инструментов в процессинге. Любой вопрос лучше, чем никакого. В задавании вопросов есть несколько целей: 1. Вынести на обсуждение и активизировать новый материал, с которым мы потом будем работать. 2. Определить, с чем мы имеем дело, и выбрать соответствующие действия. 3. Поощрить клиента изменить отношение к теме, над которой мы работаем. Эти цели четко отличаются одна от другой и обычно каждый вопрос служит только одной из целей. В любом случае фасилитатору очень полезно знать, для — 168 —
|