Преобразующие диалоги

ней делать. Цель в том, чтобы достичь взаимного понимания о том, что это, и

чтобы клиент взял за это ответственность. В процессе достижения этого тема

может раствориться, и это будет завершением процесса.

Проводя диалог, как и любой другой процесс, мы не стараемся выяснить, в

чем именно проблема клиента. Нет чего-то одного, что бы мы искали. Мы

стараемся вынести на свет новый материал, предоставить больше точек зрения,

раскрепостить вещи, и так далее. Что именно это значит, зависит от клиента.

Суть проведения диалога не просто в том, чтобы поощрить клиента

говорить. Диалог двухсторонний. Фасилитатор помогает клиенту

прояснить тему, задавая подходящие вопросы. Он поощряет клиента продолжать

рассматривать и описывать то, что здесь есть, пока не достигает результата.

Чтобы помогать клиенту, фасилитатор может задавать разнооборазные

вопросы по теме:

~ возможные причины,

~ идеи,

~ мысли,

~ мнения,

~ информация,

~ решения проблемы,

~ попытки решения,

~ неудавшиеся решения,

~ ощущения, чувства,

~ средства исправить ситуацию,

~ улучшение,

~ попытки избавиться,

~ помощь,

~ время, место, состояние и событие,

~ кто, что, где, когда и как,

~ что можно с этим сделать,

~ возможно ли взять за это ответственность,

~ как обстояли бы дела без этого.

И любые другие вопросы, которые помогают прояснить то, о чем мы

говорим. И фасилитатор, и клиент должны быть заинтересованы в том, чтобы

выяснить все по данной теме. Фасилитатор не просто выбирает, что еще

сказать, чтобы клиент продолжал говорить, он старается поощрить клиента

обнаружить что-то новое.

Главное, чего не нужно делать в диалоге--это не быть