|
ДП: Я знаю, у вас все должно получиться. Давайте, я еще раз повторю основные критерии, а затем вы спросите меня о том, что осталось неясным. Таким образом, вам необходимо согласовать план со мной и начальником производства. Ваша задача — уберечь от возможных проблем производство: у них сейчас напряженный период в связи с повышением спроса. Однако и мы не можем больше ждать. В роли клиента выступает компания: нам необходимы тренинги, чтобы соответствовать современным стандартам. Это — стратегическая цель генерального руководства. С: Отражена ли проблема в каких-то документах со стороны руководства? ДП: Есть подозрение, что все дело в недостаточной осведомленности о рутинных элементах процесса. Людям нужна информация. Если все будут вести себя одинаково, нам удастся повысить качество. С: А если проблема в мотивации? ДП: В чем заключается профессиональная проблема? Во взаимоотношениях между рабочими группами и коммуникацией между ними? Проанализируйте этот вопрос с начальником производства. С: Но если я скажу ему, что с продукцией не все благополучно... Я должен говорить с ним как партнер или.. ? ДП: Он в курсе всех проблем и не захочет осуществлять наш план в ближайшее время, потому что руководит производством. В моих интересах переубедить его и получить согласие на ближайшее время, так чтобы он не помешал нам, когда мы приступим к осуществлению плана. С: Я бы хотел ознакомиться с документами, которые уже получили огласку. ДП: Он знает, что производит массу бракованной продукции, которая не проходит технический контроль, и что перед нами стоит проблема невыходов на работу. С: Отлично! (Встает так, будто готов идти) (После этого диалога директор персонала сообщил группе, что сотрудник сказал «Отлично!» слишком рано — может быть, сотруднику все и было понятно, но не самому директору. ) ЭТАП 2 (сотрудник и начальник производства) Начальник производства: Добро пожаловать. Вы решили облегчить мне работу. Если вы предложите мне тренинги, я буду просто счастлив. Но у меня нет никакого опыта в этой области. Что вы хотите предложить? Сотрудник: У меня есть информация, полученная от моего директора, но я хотел бы выслушать вашу точку зрения. НП: Значит, ваш начальник не проинформировал вас? С: Я знаю о том, что у нас проблемы с возвратами и некомплектом продукции, а также о высоком уровне невыходов на работу. Причин тому может быть две: 1) отсутствие мотивации и преданности делу, 2) недостаточная профессиональная подготовка для конкретных операций. НП: Широкий подход. Почему бы вам не расширить поле и не включить в проблему руководителей? — 117 —
|