|
Во многих отношениях обучение на рабочем месте предполагает, что мы показываем людям, как воплощать ключевые ценности или заявлять о них в самых разных контекстах. Такие ценности, как «качество», «признание», «сотрудничество» и т. д., не одинаково проявляются в различных контекстах и обстоятельствах. Обучение на рабочем месте нередко включает в себя прояснение значения подобных утверждений (их «деноминализацию») за счет того или иного референтного опыта. Руководители передают другим свои ценности следующим образом: 1) постоянно уделяют много внимания чему-либо; 2) реагируют на критические события; 3) моделируют те виды поведения, которые связаны с ценностями в различных ситуациях. Все это - формы того, что можно назвать «конгруэнтностью отправителя сообщению». Одним из основных способов влияния на своих сотрудников для руководителя является обучение их на конкретном примере (попытка «самому пройти через то, о чем говоришь»). Было отмечено, что «коммуникация представляет собой краткосрочное обучение», а «обучение представляет собой долгосрочную коммуникацию». Для того чтобы сообщения и метасообщения руководителя были «убедительными» и заслужили доверие, они должны соответствовать максимальному числу различных аспектов текущего контекста. То, что содержится в сообщении руководителя, должно быть конгруэнтно культуре организации, статусу руководителя, уровню, на который сделан акцент (идентификация, убеждения, ценности, способности, поведение и т. д. ), внутреннему состоянию говорящего, задачам компании и т. д. (рис. 64). Если в каком-то пункте конгруэнтность нарушена, руководитель теряет доверие. Рис. 64. Пункты референции для конгруэнтности отправителя сообщению Перечень ключевых навыков лидерства В общем и целом способность руководителя к обучению на рабочем месте требует развития следующих умений: - Быть конгруэнтным и последовательным в отношении «реальности» (т. е. избегать чрезмерного идеализма или негативизма). Необходимо связать «лидерство» с текущим контекстом — содержанием, проблемными ситуациями, ценностями и т. д. - Быть конкретным и доступным для понимания, т. е. хорошим коммуникатором. — Стремиться к согласию. — «Управлять властью», т. е. знать, как брать ее в свои руки, превращать ее в средство воздействия и использовать. — Создавать более глобальную карту ситуации и придерживаться ее. — Увеличивать скорость мышления, т. е. способность творчески мыслить и находить решения в более быстром темпе, чем это делают окружающие. Сюда входит также способность убедить людей принять эту скорость, чтобы они с готовностью проверяли найденные решения на практике. — 121 —
|