|
Цель вашего звонка - назначить встречу! Разговаривая по телефону, будьте внимательны, доброжелательны и, главное, обо всем говорите с энтузиазмом, так как он всегда заразителен. В ваших словах должна быть энергия и желание быть интересным и полезным человеку. Никогда никого не убеждайте и не уговаривайте. Ваша задача - заинтересовать клиента и сделать так, чтобы он поверил вам. Полезный совет: Очень важно во время разговора по телефону дать понять собеседнику, что вы его внимательно слушаете. Для этого используйте: «поддакивание» («да», «конечно», «понятно»), повторение последних слов собеседника, наводящие и побуждающие вопросы («Где?», «Когда?», «Зачем?», «И что дальше?»), продолжение фразы, подсказку слова, выражение эмоций («Что вы говорите!», «Не может быть!», «Я вас понимаю») и т. д. Многие люди, особенно женщины, могут часами «висеть» на телефоне, обсуждая самые разные проблемы, и это не вызывает никаких трудностей. Но как только они становятся дистрибьюторами и возникает необходимость решить какой-то вопрос по телефону, они теряют уверенность и долго думают, с чего бы начать и о чем говорить. Для того, чтобы телефон стал вашим помощником, используйте свой предыдущей опыт и правила, приведенные ниже. Эти простые правила проверены на практике и дают положительные результаты. Правила делового разговора по телефону Набрав номер телефона, составляйте разговор в следующем порядке: - приветствие (здравствуйте, добрый...). Не стоит обращаться к незнакомым людям со словами «привет», «приветствую вас» и т. п.; - представьтесь (назовите фамилию, имя, отчество). Не уточняйте место вашей работы, если вы того не желаете; - сообщите цель вашего звонка и выясните все детали интересующего вас вопроса; - завершая разговор, уточните, правильно ли понял абонент все то, о чем вы договорились; - выразите признательность (поблагодарите) за разговор; - попрощайтесь, пожелав удачи. Общаясь по телефону, полезно помнить следующее: 1. Важное средство завоевать расположение клиента - это ваш голос. Голос должен звучать приятно, словно вы улыбаетесь; тональность и громкость голоса нужно менять, чтобы речь была более выразительной. 2. Старайтесь говорить более низким голосом — это располагает к доверию. 3. Отчетливо произносите слова и говорите с нормальной скоростью (примерно как дикторы телевидения). 4. Энергия в голосе отражает ваше отношение к собеседнику или к тому, о чем вы говорите, а также ваше настроение. — 38 —
|