Исповедь одержимого эффективностью

Вы также можете использовать Интернет для контроля и устране­ния нежелательных воздействий.

Однажды журнал «Ньюсвик» опубликовал статью негативного содержания об одном из продуктов компании, которая занимала ли­дирующие позиции в производстве витаминов. Сотрудники фирмы смогли немедленно отреагировать и развеять опасения своих поку­пателей благодаря оперативной рассылке электронных сообщений.

Существуют два новых способа использования электронной поч­ты, которые могут вас заинтересовать.

Поинтересуйтесь у адресата, когда будет лучше прислать сообщение

Данный метод предполагает радикальное решение проблемы Спама. Интернет-магазин «Hacker's Heaven», специализирующийся на подарочной продукции, всегда спрашивает своих покупателей, когда им следует напомнить о своих услугах. На сайте магазина кли­ентам предлагают «зарегистрировать» особое событие в их жизни, например годовщину свадьбы или день рождения важного человека.

Задаются следующие вопросы:

Какое это событие?

Когда оно отмечается?

Кто виновник торжества?

Когда следует прислать предварительное напоминание?

Нужно ли включать в текст напоминания дополнительную информацию?

Все это помогает гарантировать, что клиент никогда не пропустит важную дату, а также никогда не упустит возможность заказать по­дарок в магазине «Hacker's Heaven».

Между прочим, вышеописанный прием является очень мощным инструментом маркетинга, применение которого не должно ограни­чиваться электронными средствами коммуникации.

Недавно та же идея была использована небольшим предприяти­ем, занимающимся чисткой ковровых изделий. Компания предлага­ла услуги по чистке ковра на дому и, в случае согласия, брала обяза­тельство бесплатно почистить второй ковер.

По сути, обычный «ОКОП», не правдали? (Один Купи, Один Получи бесплатно). Но работники химчистки оказались более изобретательными. Теперь нужно было выразить свое согласие, если специальное предложение вас заинтересовало. Однако реально воспользоваться предложением можно было и позже.

Клиента спрашивали: «Когда, в течение ближайших шести м цев, Вам будет удобно организовать чистку? Перед праздниками? Перед приходом гостей? После ухода гостей?»

Используйте интернет-рассылки как «испытательный полигон»

Во второй главе мы уже рассматривали данный прием под назва­нием «Шнурок», но о нем стоит напомнить вновь. Благодаря низким затратам, высокой скорости коммуникации и легкости модифика­ции, электронная почта представляет собой великолепный тестовый инструмент.

Однажды мы разработали программу по внедрению нового про­дукта, высокотехнологичной компании. Прежде чем вложить сред­ства в тестирование нашей программы на обычных почтовых рас-сылках, мы проверили множество вариантов позиционирования и специальных предложений с помощью электронной почты. В ре­зультате без больших затрат мы получили информацию о потенци­альном рынке и вероятных предпочтениях клиентов.