Пусть весь текст целиком помещается на экране компьютера, так, чтобы не возникало необходимости передвигаться по нему с помощью мышки или клавиатуры. Единственное исключение составляют заказанные самим клиентом сообщения новостного характера. Дело в том, что их запрашивает непосредственно клиент, и вы даете ему необходимую информацию, а не пытаетесь осуществить зондаж или продажу продукта. 5. Пусть текст сообщения будет похож на письмо Текст электронного сообщения можно сравнить с письмом из обычной почтовой рассылки, хотя есть некоторые важные отличия. Сразу должно быть понятно, какая компания проводит рассылку. Преимущества вашего предложения должны размещаться в самом начале сообщения. Необходимо личное обращение к потенциальному клиенту (рассылка должна быть персонализирована). При распечатке сообщение должно иметь презентабельный вид — вы сами должны это проверить. Отправителем должен быть конкретный человек ние осуществлялось по принципу «один на один». Необходимо наличие нескольких возможностей для ответа н рассылку, включая номер контактного телефона. Последний пункт особенно важен. Лично я провел несколько маркетинговых кампаний через Интернет, и 50% адресатов или более того связывались с нами по телефону. Почему так много людей предпочитают сделать звонок по телефону, когда, казалось бы, им всего-то и нужно — один раз щелкнуть мышкой? Точно ответить не могу, но в одном уверен: наличие телефонного номера абсолютно необходимо для успеха вашей интернет-рассылки. 6. Все по-прежнему: нужно предложить что-нибудь взамен Вы удивитесь, как часто мне доводилось получать электронные рассылки, не содержащие сколь-нибудь убедительного «специального предложения». Если ваша цель — заставить людей откликнуться с помощью любого средства коммуникации, огромное значение приобретает то, что вы предлагаете взамен на отклик. Точно так же, как и в случае с обычными почтовыми рассылками, каждое электронное сообщение должно содержать специальное предложение или мощное побуждение к действию. 7. Электронные рассылки особенно эффективны» когда у вас есть новости Электронная почта — отличное средство общения с имеющимися клиентами, если они согласились получать информацию такого плана. Один из наших партнеров, компания «Сайбейз», использует принципиально новый Портал, позволяющий клиентам заказать в «Сайбейз» необходимую информацию и создать, таким образом, индивидуальную стратегию взаимодействия. Портал называется «Мой Сайбейз». Однако не стоит использовать электронную почту для сообщений, скажем, о назначении нового человека на должность Вице-президента вашей компании. Это никого не волнует. Рассылайте интернет-сообщения лишь в том случае, если у вас есть настоящие новости — те, что могут представлять ценность для ваших постоянных и потенциальных клиентов. — 163 —
|