|
Делайте это профессионально. Будьте откровенны. Делайте выводы и устраняйте недостатки.
Признавшись в своей слабости, человек становится сильнее.
О. Бальзак
1. Что я сделал хорошо?
- Пришел вовремя
- Выглядел соответствующим образом
- Начал беседу с приветствия, улыбнулся
- Задавал вопросы, чтобы понять положение и проблемы собеседника
- Естественно перешел от вопросов к описанию своего товара (предложения) и выгод, которые он обеспечит для собеседника
- Говорил лишь о тех преимуществах, которые имеют значение для собеседника
- Убедился, что собеседник воспринял мои объяснения
- Выслушал все возражения и ответил на них
- Спокойно отнесся к высказанным сомнениям и озабоченности собеседника
- Внимательно слушал
- Успешно завершил беседу и предложил оформить контракт
2.Чего не следует делать в будущем?________________________________________
3. Что следует делать иначе?_______________________________________________
ОЦЕНКА БЕСЕДЫ
|
1. Начало беседы
|
Отлично
|
Работать еще
|
|
1
|
2
|
3
|
|
Представился четко и вежливо?
|
|
|
|
|
Поприветствовал собеседника, приветливо улыбнулся?
|
|
|
|
|
Здороваясь с клиентом, говорил приятным голосом?
|
|
|
|
|
|
|
|
Конкретные замечания в предложения
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|
2. Переход к обсуждению дел
|
Отлично
|
Работать еще
|
|
1
|
2
|
3
|
|
Свел ли к минимуму "светские разговоры"?
|
|
|
|
|
Плавно перевел разговор на цель визита/беседы?
|
|
|
|
|
|
|
|
Конкретные замечания и предложения
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|
3. Сбор информации
|
Отлично
|
Работать еще
|
|
1
|
2
|
3
|
|
Большей частью говорил клиент?
|
|
|
|
|
Задавал "открытые"вощюсы?
|
|
|
|
|
Избегал говорить о своем предложении на этом этапе?
|
|
|
|
|
Внимательно слушал?
|
|
— 26 —
|
|