Маркетинг для государственных и общественных организаций

Возрождение бренда

Программа обучения противодействию злоупотреблению наркотиками (D.A.R.E.) действует в 75 % школ США и охватывает свыше 26 млн молодых людей во всем мире. Ее важная особенность – то, что предусматриваются посещения школ служащими полиции. Зная о том, что многие исследователи ставят под сомнение и даже критикуют результаты D.A.R.E., и одновременно осознавая необходимость оказания помощи учителям и школьным администрациям в выполнении постоянно изменяющихся требований федеральной программы предотвращения распространения наркотиков, разработчики D.A.R.E. решили провести ее модернизацию. «Ушел в прошлое прежний подход, при использовании которого на сцену выходило ответственное лицо и строгим голосом читало смирно сидящим школьникам лекцию о вреде наркотиков. Теперь взрослые, занимающиеся реализацией программы D.A.R.E, обучены действовать в качестве “наставников”, которые поддерживают детей, применяющих разработанные учеными стратегии отказа от потребления наркотиков в условиях прочного взаимодействия со своими одноклассниками (рис. 6.15). Школьники, участвующие в новой программе D.A.R.E., получают возможность увидеть сами – с помощью силы своего воображения – материальные доказательства того, как наркотики ослабляют умственные и психические возможности человека, координацию и двигательную активность. Шуточные сценки судебных заседаний, разыгрываемые в школе, помогают ребенку дома и на улице помнить о социальных и правовых последствиях употребления наркотиков и применения насилия».[132] Новое обещание бренда, отраженное в заявлении главного исполнительного директора программы, звучит так: «Быть эффективным, особым и подконтрольным и иметь больше разных значений для большего числа людей».[133]

Повторное изобретение бренда

Джек Траут и Эл Райс, уже упоминавшиеся в этой главе, являются авторами давно ставшей классикой книги «Positioning: The Battle for Your Mind» («Позиционирование: битва за умы»). Одна из рассказанных ими вдохновляющих историй посвящена их участию в программе позиционирования острова Ямайка в качестве первоклассного места отдыха. Хотя премьер-министр страны был больше всех заинтересован в позиционировании острова как объекта для осуществления крупных инвестиций, Райс и Траут доказывали, что Ямайка должна была сконцентрироваться в первую очередь на туризме. Они мотивировали это тем, что многие туристы работают в крупных компаниях, и если они возвратятся из отпуска с Ямайки с приятными воспоминаниями, это будет способствовать росту инвестиций в экономику острова. Первая задача Райса и Траута, как они описывали ее сами, состояла в том, чтобы заглянуть в сознание потенциальных туристов и узнать, какие ментальные образы в нем уже присутствуют, а затем выбрать тот, который может быть связан с Ямайкой. Они обнаружили, что «вербальная сущность» Ямайки лучше всего выражается следующими словами: «Большой зеленый остров в Карибском море с пустынными пляжами, прохладными горными долинами, сельскими пастбищами, обширными равнинами, реками, ручьями, водопадами, прудами, отличной питьевой водой и девственными джунглями». Затем они задали кажущиеся вполне очевидными вопросы: «Разве это не звучит для вас знакомо? Разве это не вызывает у вас в памяти популярный туристический центр на острове в Тихом океане?»