Поведение потребителей

7. Покажите влияние факторов культуры сегмента потребителей на каждый из этапов процесса принятия решения о покупке выбранного вами продукта. Как это влияние может быть спроецировано в комплекс маркетинга 4 Р?

8. Для каких товаров/услуг имеют значение культурные различия рынков в интерпретации времени, пространства, соглашений, символов, этикета?

9. Когда глобальная маркетинговая стратегия может быть успешной, а и почему?

Глава 4. Социальная стратификация

4.1. Социальное положение и маркетинг

Рост конкуренции на российских рынках побуждает их участников усиливать дифференциацию своих товаров и услуг. Поэтому социальная стратификация все чаще ассоциируется с маркетингом в теории и практике работы на российских рынках автомобилей-иномарок, сотовой связи, гостинично-туристических услуг, бизнес-образования, одежды, предметов роскоши, жилья, деловой прессы и многих других.

Маркетинг и продвижение многих продуктов не декларирует в явной форме социально-статусных характеристик своих потребите-лей. Так, например, нигде в газетах «Аргументы и факты», «Коммерсантъ» не написано буквально — на какой слой общества ориентировано издание. В рекламных материалах российских турагентств не обозначено — для какого социального слоя предлагаются туры, например, по России (Санкт-Петербург, Золотое Кольцо). Тем не менее потребители выявляют так или иначе статусные характеристики товаров и услуг самостоятельно и используют эти характеристики в принятии решения о покупке.

Социально-классовая структура России, в отличие от США и За- падной Европы, неустойчива и нестабильна, поскольку процесс эко- номического и социального реформирования России, начавшийся на рубеже 1980—1990-х гг., еще не завершен. Об этом свидетельству­ют частые перестановки фигур в высших эшелонах власти, громкие судебные процессы, продолжающийся передел собственности и пе­реоценка результатов приватизации, забастовки учителей и шахте­ров, криминальные разборки «теневиков», убийства крупных биз­несменов, политиков и влиятельных чиновников, журналистов.