Найти и удержать

Активное слушание. Вдумчивое слушание — это способ­ность усваивать информацию, анализировать ее. Активное же слушание позволяет в первую очередь слышать чувства говорящего, а уже потом усваивать информацию. Для эф­фективного общения важны навыки как вдумчивого, так и активного слушания. И все же в браке значительно важнее слушать, понимая, какие чувства скрываются за словами другого.

Активное слушание особенно важно в те моменты, когда вы ощущаете, что другой испытывает гнев, досаду, одино­чество, упадок духа, разочарование и обиду. Ваша первая реакция на такие эмоции может быть отрицательной. Вы можете почувствовать потребность спорить, оправдываться, замкнуться или сделать ответный выпад. Тем не менее поста­райтесь перевести сказанное с языка фактов на язык чувств.

Карл: «Лен Брэдфорд, новый администратор, определен­но раздражает меня. Он цепляется к каждому пустяку. Толь­ко и следит за мной. Не знаю, сколько я еще выдержу».

Его жена Элен, применяя способ активного слушания, отвечает: «Ты имеешь в виду, что Лен Брэдфорд — человек, с которым трудно работать?» Или: «Трудно работать с чело­веком, который придирается к тебе». Такие реплики позво­ляют Карлу почувствовать, что она понимает, с какими труд­ностями он сталкивается на работе. Ему был необходим человек, с кем бы он мог поделиться своей проблемой, и те­перь видит, что может рассказать все по порядку. Элен слу­шает, употребляя подходящие варианты активного слуша­ния, перемежая их поддакиванием. Иногда следует задать несколько тактичных вопросов, чтобы понять истинные эмо­ции, которые скрыты за словами. Если вы чувствуете, что поняли человека, то покажите ему это.

Когда Джоан говорит: «Я устала до смерти», Джек может ответить: «Перестань рассказывать, как ты устала, прими лучше таблетки». Или: «Ты всегда сказываешься усталой, когда чувствуешь, что мне хотелось бы большего, чем по­целуй с пожеланием спокойной ночи». Однако, следуя спо­собу активного слушания, Джек мог бы спросить: «Действи­тельно измотана? Что-нибудь случилось?» Это помогает до­стичь понимания. Рассказывая о проблемах с детьми, ссоре с соседкой или беспокойстве по поводу здоровья матери, Джоан знает: Джека действительно волнует, как прошел ее день и как она справляется со своими заботами. При этом ей легче рассказать все подробно, глубже вдаваться в свои про­блемы и развивать свои мысли дальше. Предостережение:

если другой поведал вам о своих личных переживаниях, следует удерживаться от соблазна давать советы, критико­вать, обвинять ,или делать суждения. Сейчас не время для этого.