Управление кадрами

? уточнение предмета дискуссии и предметных позиций участников;

? выдвижение альтернативных вариантов;

? конфронтация участников (на этом этапе, если обсуждение перешло на «личности», можно считать дискуссию завершенной);

? обсуждение и оценка альтернатив, поиск элементов сходства;

? установление согласия через выбор наиболее приемлемого или оптимального решения [98].

В процессе дискуссии очень важны разграничение между участниками дискуссии и их позициями, терпимость к чужому мнению, способность понимать позиции партнеров и их мотивы. Существует опасность «перехода на личности» и деструктивного конфликта между оппонентами. В связи с этим функции ведущего дискуссии (руководителя) достаточно сложны:

? сформулировать тему и цель дискуссии;

? установить время обсуждения (20-40 минут);

? заинтересовать участников дискуссии, например, излагая проблему в виде противоречия;

? добиваться однозначного понимания проблемы;

? организовать обмен мнениями, сначала предоставив слово для выступления младшим по статусу и должности;

? активизировать пассивных, используя высказывания по кругу или «мозговой штурм»;

? стимулировать обсуждение, задавая уточняющие, провоцирующие, наводящие вопросы;

? не допускать отклонений от главной темы; не давать возможности утопить поиск решения проблемы в пустой болтовне; с этой целью следует тактично прерывать участников, отклоняющихся от темы;

? уточнять неясные положения, время от времени переключать внимание участников на анализ процесса обсуждения: какие позиции определились, в чем затруднения и т. д.;

? обеспечить беспристрастность в оценке выступлений, пресекать оценочные суждения о личности участников;

? собрать максимум предложений по решению проблемы (причем свои предложения ведущий выдвигает в последнюю очередь);

? помогать группе прийти к согласованному мнению;

? провести «завершающий круг», в котором каждый участник по очереди имел бы возможность выразить свое впечатление от обсуждения, дать комментарии, высказать актуальные замечания и предложения;

? четко подвести итоги обсуждения и поблагодарить участников за работу.

Руководитель должен обязательно дать высказаться всем желающим, в этом случае они будут склонны слушать других. Ведущий должен доступно излагать идеи, подводить итоги очередного этапа совещания, напоминать о его главной цели (не победить, а решить проблему).

Деловое совещание предполагает возможность критики предметных позиций (мнений), но не личностных особенностей тех, кто их высказывает. Для того чтобы согласовать мнения, вначале необходимо отметить совпадение позиций, затем обсудить различия разных подходов к решению проблем, убедительно аргументируя их достоинства и недостатки. Участники с противоположными мнениями должны найти сходство в позициях, а также аспекты в чужой позиции, которые могут быть полезны для решения проблемы. Полезно подвергать сомнению правоту своей позиции.