Точность

Аналогично, имеется набор дисков и измерительных приборов у оператора крана, а также сенсорный опыт (т.е. наблюдение сложного эффекта взаимодействия собственных рук и ног с рычагами и педалями). Здесь уже труднее определить результаты своих действий, т.е. поднимается или опускается ковш. Но в этом, смысле, все его решения основываются на сенсорном опыте.

Оператор компьютера следит за различными указателями состояния рабочего контроля над машинами. Когда световой указатель сигнализирует о том, что некоторая часть операции требует внимания, то для выбора соответствующего ответа оператор полагается на свои знания. Как только он выбрал и оформил свой ответ, — снова будет включаться световой индикатор, компьютер сразу сообщит, вернулось ли рабочее состояние к желаемому уровню. Опять-таки, непосредственно виден результат.

Информационный процессор читает сообщения, отвечает на телефонные звонки, посещает собрания, выполняет инструкции, принимает специфический план действий, осуществляет продвижение по службе, решает проблемы персонала.

Что в этом безмерном информационном потоке выделяет сигналы, требующие внимания и уверенных действий, а что может благополучно проигнорировать? Где тот особый класс информации, называемый "обратная связь", который, позволяет определить точность сообщения, продуктивность разговоров по телефону, времени, потраченного на встречи, понимание инструкции, мудрость решений, оптимальность выбора и адекватную точность?

Плотник, использующий: уровень контролирует горизонтальность плоскости; оператор подъемного крана слушает работу мотора, отшлифовывая плавность движений ковша к материалу; оператор следит за световыми индикаторами; получая новые инструкции через компьютер.

Чего достигает информационный процессор, что он слушает, как узнает, что определил соответствующие сигналы и эффективно функционирует

Совершенствование

"Логика, предшествующая стратегии контроля, вырисовывается так убедительно, что против нее трудно возражать; каждый менеджер отвечает за результат в той части организации, за которой он наблюдает. Очевидно, что он не может нести ответственность, если I) не знает, что происходит внутри этой единицы, 2) не способен корректировать события".

Мак Трегор

"человеческие аспекты предпринимательства" с.181

Деление по таким категориям, как рабочие, техники и ин­формационные процессоры, произведено исключительно на информационной основе. Но тщательное исследование выказывает более сложную ситуация, поскольку эти категории — языковые.