Лидерство: к вершинам успеха

Найдите время для похвалы

Вы должны выделить по крайней мере два часа в неделю для похвал. Запишите их в своем ежедневнике точно так же, как вы записываете намечаемые вами встречи или звонки. Затем примените философию компании Hewlett‑Packard, которую мы обсуждали в предыдущей главе, – управление присутствием. Пройдитесь по своему рабочему помещению, понаблюдайте, когда ваши работники делают что‑либо правильно или почти правильно, и скажите им об этом. Сделайте то же для своей супруги, детей и друзей. Дома вам, пожалуй, не потребуется двух часов в неделю, но десять минут не повредят. Часто вы это делаете?

Рассмотрим несколько вопросов, составленных таким образом, чтобы помочь вам с планированием и оценкой похвалы для достижения максимальной эффективности.

Предплановый анализ

• Вы высказываете похвалу кому‑нибудь просто потому, что сегодня у вас хорошее настроение, или потому, что этот человек заслуживает похвалы?

• Относится ли похвала к качеству, продемонстрированному при решении новой задачи, при окончании задания, или к улучшенному качеству ранее выполненных задач или заданий?

• Случалось вам хвалить работника и раньше за то же самое поведение?

• Есть ли шанс, что человек, которого вы похвалили, почувствует, что им манипулируют?

• Нет ли и других людей, которых вы должны похвалить?

Постплановый анализ

• Дала ли похвала результат в виде повышения заинтересованности или мотивации для вас и лица, которое вы похвалили?

• Сообщили ли вы в результате похвалы какие‑нибудь «дурные новости» или назначили дополнительную работу? Если да, то почему?

• Добавили ли вы какое‑нибудь «но» или какое‑нибудь критическое замечание?

• Старайтесь хвалить. Вам понравится наблюдать, как люди делают что‑то правильно. Это добавит упругости вашей походке и блеска глазам. И только представьте себе, как много это даст людям, которых вы застали за выполнением доброго дела.

Выговор за минуту

Если минутная похвала сосредоточена на том, чтобы увидеть правильные действия людей и подчеркнуть положительные моменты, то тут же неизбежно возникает вопрос: «Все это хорошо и правильно. Но что делать, если качество работы вашего подчиненного не стоит и понюшки табака?». Именно в этом случае нужно применять выговор.