|
Если же вы заканчиваете выговор похвалой, то после вашего ухода человек, получивший выговор, скорее всего, не повернется к своему коллеге, чтобы пожаловаться, потому что вы только что похвалили его. Теперь он должен будет подумать о том, что он сделал неправильно, а не о вашем стиле руководства. В жизни многие проблемы проистекают не от ваших ошибок, а оттого, что вы не сделали вывода из своих ошибок. Часто мы не учимся на своих ошибках лишь потому, что на нас нападают из‑за этих ошибок. Нас всячески обзывают и вообще принижают другие люди, которые обнаруживают наши ошибки, – добрые старые менеджеры‑чайки. Когда нападают на наше представление, мы чувствуем потребность защитить себя и наши действия, вплоть до искажения фактов. Когда люди становятся в оборонительную позицию, они никогда не слышат информации, которую до них доносят. В результате они не получают никакого урока. Эффективный выговор кому‑то, кто делает ошибку, должен устранить это защитное поведение. Помните, что сами люди хороши. Только их поведение иногда составляет проблему. Надлежащее использование минутного выговора помогает передать важную информацию, необходимую для того, чтобы исправить плохое качество работы. Ниже мы приводим ряд вопросов, которые могут помочь вам правильно сформулировать ваш собственный выговор. Вопросы перед выговором • Этот человек только овладевает навыками или он уже опытный работник в сфере своей ответственности? • Какие конкретные черты его поведения вы хотели бы искоренить? • Какие черты поведения или качества его работы вы хотели бы усилить? • Вы убеждены, что плохое качество работы зависит от того человека, которому вы хотите сделать выговор? • Почему вы чувствуете, что должны сделать выговор, а не уточнить задание? • Каковы могут быть положительные и отрицательные результаты этого выговора? Анализ ситуации после выговора • Был ли выговор сделан по возможности сразу же после проявления неприемлемого поведения? • Отметили ли вы положительно прежние достижения этого человека в этой области? • Угрожали ли вы этому человеку или нападали на него лично? • Сделали ли вы паузу, чтобы выговор был воспринят и вы могли выразить свои чувства? Уточнение задания — 112 —
|