|
S (Specific and measurable) – конкретные и измеримые. Вы никогда не говорите никому: «Хочу, чтобы ты исправился». Нужно говорить конкретно, определив область, которая нуждается в улучшении, определив, как выглядит хорошая работа. Конкретность пожелания подкрепляет старый афоризм: «Если вы не можете измерить что‑либо, вы никогда не сможете достигнуть этого». Поэтому цели, которые вы ставите перед своими работниками, должны быть конкретными, наблюдаемыми и измеримыми. Если кто‑нибудь скажет: «Но ведь моя работа не может быть измерена», – предложите вообще не делать ее, чтобы увидеть, чего будет не хватать. М (Motivating) – мотивирующие. Не всякая работа, которая по ручается работнику, будет для него сверхувлекательной, но наличие мотивирующих целей помогает ее выполнению. Иногда всем людям нужно знать, почему данная задача является важной. Слово «почему» объясняет, как задача, порученная работнику, связана с выполнением общей задачи работы, с целями и задачами подразделения, отдела, организации и потребителей. Это проясняет, как конкретная задача поддерживает более высокий уровень результатов. Люди хотят знать, что делают важное дело. Это и есть мотивация. A (Attainable) – достижимые. Некоторые считают: для того чтобы мотивировать людей, нужно ставить перед ними недостижимые цели. Реально мотивирует людей наличие умеренно трудных, но достижимых целей. Это доказывается снова и снова версией старой игры с бросанием колец. Людей приглашают набрасывать кольца на шест с любого расстояния, которое они выберут. Исследователи выяснили, что немотивированные люди становятся либо слишком близко к шесту, где цель легко достижима, либо слишком далеко, где шансы на успех минимальны. Люди, которые ставят себе слишком легкие либо слишком трудные цели, не хотят, чтобы их судили или считали ответственными. Люди, добивающиеся высоких результатов, судя по классическим исследованиям мотивации достижений, проведенным Дэйвидом Макклелландом, находят наиболее благоприятную дистанцию путем экспериментирования [52]. Если они бросают кольца с определенного места и попадают в большинстве бросков, они отодвигаются. Почему? Потому что это очень легкая цель. Если они промахиваются в большинстве бросков, они придвигаются к шесту. Почему? Потому что задача слишком трудная. Макклелланд выяснил, что люди, достигающие высоких результатов, любят ставить умеренно трудные, но достижимые цели, т. е. цели, которые требуют от них усилий, но не невозможные. Вот это мы и называем достижимостью целей. — 105 —
|