Теперь эта начальница - моя пациентка. И все - якобы из-за опоздания одной сотрудницы! Но если выговор - по делу?.. Тогда стоит соблюдать следующие правила. 1. Определи, чего тебе не нужно делать ни в коем случае, и свою конкретную задачу. (Например, тебе не нужно ни в коем случае оскорбить, обидеть, лишить человека уверенности в самом себе и т. д.) 2. Вспомни и ни на мгновение во время беседы не теряй из виду ни своего уважения и любви к собеседнику, ни тех его свойств, которые тебе кажутся несомненными его достоинствами. 3. Не скрывай такого своего отношения. 4. Когда собеседник встревоживается, не постесняйся искренне напомнить ему о его достоинствах и своем отношении. 5. Обсуждай только действия партнера, но не его самого. Ошибочность своих действий люди, когда не задето их достоинство, признают легко. Ведь в их интересах избавиться от ошибочных навыков. 6. Как хирург берется резать по живому, только чтобы сохранить жизнь человека, который ему, в конечном счете, дорог, и, срезая больной нарост, бережет здоровое тело, так и ты выговор ребенку (мужу, сотруднику) начинай, только когда знаешь, что ты в нем уважаешь, любишь и бережешь и какая общая задача вас сближает. Ваша жизнь зависит друг от друга. Признай человека -и он примет от тебя разнос по делу с благодарностью, как подарок. И, наконец, очень важно! 7. Никогда не делай выговора Тому, кого не любишь, или пока не найдешь уважаемых тобой мотивов поведения неприятного тебе человека. В живом общении люди чувствуют отношение, тон и реагируют, во-первых, на него, а только потом на слова. Сообщение: “Ты - никто!”, будь оно произнесенным или обернутым в вежливость, как утюг в вату, вызывает в ответ: “Сам - ничтожество!” На непризнание зависимые люди отвечают непризнанием. И тем агрессивнее, чем менее открыта ваша агрессия[62]. С тем, кого не любишь, не уважаешь, не признаешь, кто для тебя не такой же, как ты, человек, - не имей дела! Или принимай его таким, как есть. Замечания ему приведут к склоке[63]! Внук, дед и невынесенное ведроС добрым утром! Погода замечательна, ты собран, внутренне стабилен и независим; люди полны дружелюбия. Беспокоит одно. Сегодня придется выслушать нарекания в свой адрес. На работе или дома. Выговор руководителя, а может быть, даже отца. Претензии, отказаться слушать которые ты не можешь. Ты приготовился оправдываться. Остановись! Твой партнер (по конфликту) будет удовлетворен, только осуществив свои задачи. Ты - если не поступишься своими. Начни со своих. — 34 —
|