|
1. 95 верной, а суметь понять и даже принять иное мнение, быть проницаемым для иного мнения. В целях снятия пассивности участников могут применяться: высказывания по кругу или метод «мозгового штурма». При конфликте мнений могут быть две формы: конкурентно-соревновательная и ко-оперативно-сотрудничающая. В целях ослабления враждебности при конкуренции мнений могут создаваться согласительные комиссии или группы, включающие участников с противоположными взглядами, которые должны определить пункты, в которых их мнения сходятся, найти пункты в чужой позиции, которые нравятся или могут быть полезными для оптимального решения проблемы. Деловые совещания часто носят директивный характер, когда руководитель с позиции «Родитель» указывает свое мнение как единственное решение проблемы, а остальные участники с позиции «Ребенка» принимают это решение к исполнению. Наиболее эффективны деловые совещания, которые носят коллегиальный характер равноправного взаимодействия с позиции «Взрослый — Взрослый». Впрочем, встречаются и манипуляции, когда внешне взаимодействие осуществляется как «Взрослый — Взрослый», а на самом деле, «Родитель — Ребенок», т. е. руководитель вроде бы просит всех высказаться, даже молчунов, но после того как все высказались, руководитель, парафразируя всех, расставляет нужные акценты и в результате проводит нужное ему решение, обязывая участников исполнять это решение фактически с позиции «Ребенка». Различные формы поведения участников на собрании: а) конструктивная роль: — проявление инициативы, — (повторное) изложение проблемы, — внесение предложений, — запросы об информации, мнениях, мыслях, — сообщение информации, мнений, идей, — выявление связей между имеющимися данными, — оценка проблемы; б) способствование ходу собрания: — поддержка, стимулирование выступающих, — «расчистка пути», — формулировка и контроль за соблюдением установленных в группе правил, 96 — организация группового процесса и формирование общественного сознания, — посредничество, поиск компромиссов, — снятие напряженности; в) отрицательная роль: — агрессивное поведение, — блокирование принятия решения, — «самолюбование», — соперничество, — поиск сочувствия. При проведении делового совещания выполняются три этапа: — 71 —
|