|
4.5. Основные правила (техника) делегирования......293 4.6. Распорядительная деятельность...........................296 4.7. Критерии оценки эффективности руководства...................................................................300 Практикум..............................................................305 Опросник УСК.........................................................307 Контрольные вопросы..............................................317 Содержание 407 5. Управление коллективом............................................319 5.1. Классификация и формирование групп.............319 5.2. Социальная и социально-психологическая структура группы..........................................................324 5.3. Основные характеристики коллектива, его формирование и управление................................335 Практикум..............................................................343 Контрольные вопросы..............................................351 6. Типы конфликтов и управление конфликтной ситуацией.................................................353 Краткие рекомендации по разрешению конфликтов.............................................................372 Выход из конфликта... Как этого лучше достичь?..................................................................384 Кодекс поведения в конфликте...............................386 11 табу в конфликтной ситуации..........................390 Практикум..............................................................395 Контрольные вопросы..............................................399 Рекомендуемая литература............................................401 Учебник Столяренко Людмила Дмитриевна ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ Ответственный редактор Э. Юсупянц Технический редактор Л. Багрянцева Обложка А. Пащенко Корректоры: Н. Передистый, Н. Иванова Сдано в набор 20.05.2005. Подписано в печать 20.07.2005. Формат 84x108 1/32. Бумага тип № 2. Гарнитура Newton. Печать высокая. Усл. п.л. 21,84. Тираж 4000 экз. — 299 —
|