|
Правила, которые помогут вам убедить собеседника................................................101 Законы аргументации и убеждения........................103 Практикум..............................................................110 Контрольные вопросы..............................................117 .............................. 118 2.1. Этика делового общения......................................118 Вопросы для самоконтроля.....................................128 2.2. Этикет и культура поведения делового человека 128 2.2.1. Культура общения по телефону....................134 2.2.2. Работа с деловой корреспонденцией..............139 406 2,2.3. Шесть основных заповедей делового этикета..................................................................142 Практикум..............................................................144 Ваш стиль делового общения...................................144 3. ............ 153 3.1. Детерминация поведения.....................................153 3.2. Поведение человека в организации и типы сотрудников..................................................................156 3.2.1. Типы сотрудников.........................................165 3.3. Психологические типы людей и их проявления в работе, бизнесе, общении...........................................178 3.3.1. Типология темперамента и акцентуаций характера................................................................178 3.3.2. Характеристика психосоциотипов...............191 Практикум..............................................................219 Контрольные вопросы..............................................231 4. Руководство и лидерство............................................233 4.1. Менеджер и психологические требования к менеджеру..................................................................233 Биологические качества менеджера.......................236 4.2. Власть, авторитет менеджера и стили управления....................................................................248 4.3. Теории и типы лидерства......................................267 Природа лидерства..................................................271 Мотивация лидерства и типы лидерства..............277 4.4. Мышление руководителя и принятие решения........................................................................286 — 298 —
|