Культура делового общения

4. Решающим фактором, определяющим реакцию человека на зна­ки внимания, которые вы ему оказываете, является ваше отношение к нему. Считаете ли вы, что он действительно заслуживает положитель­ного знака внимания, или вы преследуете при этом какую-то скрытую цель, например, чтобы польстить и получить что-нибудь взамен? Ваши знаки внимания будут приниматься значительно лучше, если вы выра­ботаете в себе установку: «Я хороший человек. Другие тоже хорошие люди, хотя и в чем-то отличаются от меня».

5. Помните, что чем больше знаков внимания вы оказываете чело­веку, тем больше знаков внимания он захочет оказать вам. Хотите вы этого или нет, ваше истинное отношение всегда проявляется в мими­ке, пластике и т. п. Поэтому язык вашего тела воспринимается окру­жающими как более искреннее выражение ваших намерений, чем ваши слова.

6. Оказывая знаки внимания, избегайте затертых фраз, клише и стереотипов. Будьте сами собой, иначе ваше поведение покажется фальшивым людям, ко­торые вас знают.

7. Особое внимание следует уделять оказанию необусловленных знаков внимания. Они имеют наибольший эффект. Возьмите за правило выражать свое положительное от­ношение, если видите, что кто-то делает что-нибудь хорошее. Научитесь как можно ис­креннее и сердечнее выражать радость и внимание.

8. Если вам не сразу удастся получить положительный отклик на оказываемые вами положительные знаки внимания, не отчаивай­тесь! Продолжайте в том же духе, и рано или поздно результаты придут. Постарайтесь оказы­вать побольше знаков внимания в тех областях, ко­торые для данного человека имеют особое значение. 9. Когда вы научитесь проявлять внимание к поло­жительным чертам других людей и делать это тогда, когда они этого заслуживают, тогда вам будет гораздо легче оказывать и отрицатель­ные знаки внимания. Людьми, на которых обращена ваша критика, она будет легче восприниматься. Они почувствуют ваше стремление им по­мочь, будут больше прислушиваться к вашим критическим замечани­ям и воспринимать их как совет и конструктивное пожелание, а не как несправедливый упрек.

Для многих людей оказать знак внимания другому человеку не так просто. Для других еще сложнее его принять. Это особенно касается людей, имеющих дефицитный баланс знаков внимания. Поэтому сле­дует избавляться от скованности, мешающей принимать знаки внима­ния, и научиться отвечать на похвалу «Спасибо, я рад, что вы так дума­ете обо мне», вместо того чтобы говорить: «Да что я там особенного сделал, ерунда все это».